On le sait, les internautes utilisent essentiellement le web pour dénicher une bonne adresse, un bon plan ou pour se renseigner sur une boutique et ses produits avant de s’y rendre pour acheter. Il semble donc impératif pour les commerçants locaux d’être présents sur la Toile, afin d’attirer des clients : via un site web tout d’abord, c’est certain. Mais, quand on regarde de plus près les résultats de recherche locale via Google, on se rend compte que ce ne sont pas les sites web des commerçants et points de vente locaux qui remontent dans les premiers résultats mais leurs fiches sur les principaux annuaires, applications et réseaux sociaux dédiés à la recherche locale. 4 d’entre eux semblent tirer leur épingle du jeu : Yelp, TripAdvisor, Foursquare et Google +.
Yelp, le roi des sites communautaires de bonnes adresses.
Né en 2004 à San Francisco, Yelp est l’un des poids lourds de la recherche locale dans les pays où il est présent, comme les Etats-Unis, la France, mais aussi au Japon et au Mexique où il s’est récemment implanté.
Yelp recense les commerces locaux, dont les fiches sont le plus souvent renseignées par les Yelpeurs utilisateurs du service et dénicheurs de bonnes adresses : c’est de là qu’il tient sa vocation communautaire ! Les fiches s’enrichissent au fur et à mesure des « check-ins » effectués par les Yelpeurs qui apportent des compléments d’information et donnent leur avis sur l’adresse.
Mais il est tout à fait possible pour un commerçant de « revendiquer » son établissement et d’informer lui-même les Yelpeurs en indiquant ses horaires, ses tarifs et en ajoutant des photos par exemple.
Pourquoi est-il indispensable pour un commerce local de figurer sur Yelp ? Parce qu’une fiche sur Yelp remonte très bien dans les premiers résultats de Google, tout d’abord. Mais aussi parce que ce site est véritablement un vecteur de bouche à oreille 2.0, devenu un réflexe et une référence pour les internautes avant de passer le seuil d’un point de vente : il est incontournable !
Foursquare, l’application indispensable pour être visible auprès des mobinautes
Fort d’une communauté de 40 millions d’utilisateurs dans le monde, Foursquare est un peu l’équivalent de Yelp, mais en version complètement mobile, puisqu’il s’agit d’une application disponible sur tous les smartphones. Les utilisateurs peuvent donc, là aussi, noter et donner leur avis au sujet d’un commerce, mais également effectuer des check-ins qui leur permettront de devenir « Maire » de leurs endroits préférés, par exemple. Les fiches peuvent être créées par les utilisateurs mais les commerçants peuvent également facilement le faire eux-mêmes, les revendiquer et ainsi contrôler leurs infos.
93% des commerces de proximité y sont recensés ! Ce qui fait de Foursquare l’un des annuaires de recherche locale des plus performants.
Le mobile est devenu l’un des outils les plus utilisés par les internautes pour trouver, dans la rue et de manière instantanée, un endroit pour manger par exemple. Foursquare est donc absolument incontournable pour être visible auprès des mobinautes connectés. Et comme cela va sans dire mais que ça va mieux en le disant, sachez que 90 % des résultats de recherche des téléphones mobiles conduisent soit à un achat, soit à une visite ! La mobilité est donc devenue un enjeu crucial sur lequel miser pour un commerce de proximité.
TripAdvisor, LA référence tourisme
On ne présente plus TripAdvisor, qui est tout simplement incontournable pour tous les internautes organisant leurs voyages : le site est responsable d’un quart des réservations de chambres et dispose de 2 500 000 fiches établissements !
Pour rappel, TripAdvisor, est un site communautaire né aux US en 2000 concernant les établissements touristiques : hôtels et restaurants locaux.
« Le Plus Grand Site de Voyage au monde » fait donc partie des premiers résultats de Google, parfait pour le référencement, bien sûr. Et, de part son statut de référence pour les internautes, des multiples avis récoltés, il est gage de sérieux, qui va grandement influencer la réputation d’un établissement sur le Web.
Donc, si votre fiche n’est pas encore créée sur TripAdvisor, il est urgent de le faire immédiatement afin d’être visible auprès des globetrotteurs et des touristes !
Google Local, l’arme absolue pour le référencement local
Le bon réflexe à avoir pour apparaître sur la première page de Google ? Avoir sa fiche établissement sur Google Local ! Le moteur de recherche aime faire remonter ses propres infos en première place. Ainsi, le point de vente apparaîtra sous la forme d’un « pavé » sur la droite de la page, assez imposant, récapitulant ses infos essentielles, comme ses coordonnées, ses horaires, mais aussi les avis le concernant et ses dernières actualités si le commerçant a posté des choses sur sa page. Un commerce de proximité présent sur Google Local est également visible sur Google Maps, ce qui est très intéressant en termes de visibilité auprès des internautes.
Petites astuces avant de se quitter : pensez toujours à inviter vos clients satisfaits à laisser un avis sur vos différentes fiches. En plus de vous donner une excellente image et à inciter d’autres internautes à vous rendre visite, ils sont excellents pour le référencement local ! Vous pouvez le leur suggérer en apposant un macaron sur la vitrine de votre commerce ou bien sur votre site web. De même, veillez à récompenser les Yelpeurs et utilisateurs de Foursquare qui font un check-in chez vous avec un petit cadeau, comme une réduction, par exemple.
Yelp, TripAdvisor, Foursquare et Google Local sont des références dans la recherche locale, mais ils ne sont pas les seuls : Facebook et Instagram sont par exemple très utilisés pour recherche une bonne adresse ou parler d’un commerce de proximité. Si vous en voyez d’autres, n’hésitez pas à nous les lister en commentaire !
