Publié le 31/01/2017 dans , ,

5 clés essentielles pour améliorer son site internet commercialement

5 clés essentielles pour améliorer son site internet commercialement shutterstock 535225552 300x211

Même si j’ai été webmaster, je ne crée plus de site aujourd’hui. En revanche j’en audit régulièrement pour les optimiser. Et souvent ce sont les mêmes éléments qui manquent ou ne sont pas assez développés.

Alors voici quelques clés pour améliorer son site internet simplement d’un point de vue commercial. Je précise que je vais parler de site vitrine, et non e-commerce (même si ces clés sont aussi valables pour les boutiques en ligne).

1) Le graphisme

Savez-vous que la majorité des internautes se basent sur le graphisme d’un site pour lui donner ou non leur confiance ? Autant dire que c’est un élément clé, qui “parlera” pour votre entreprise en un clin d’oeil. Et sur Internet, vous n’avez que quelques secondes pour séduire (moins de 10 en général !)… ou non.

Alors voici quelques astuces pour un site visuellement plus efficace :

  • ne multipliez pas les couleurs : partez de votre logo et utilisez 3 à 5 couleurs maximum pour tout le site
  • si vous avez beaucoup de visuels à présenter ou des produits qui doivent être mis en avant : préférez un graphisme sobre, plutôt clair, qui saura les mettre en valeur en s’effaçant
  • préférez un fond clair avec des textes foncés : en cas de problème d’affichage du fond, votre texte restera lisible
  • conservez une cohérence dans les textes qui facilite la lecture (voire le “scan” de la page) : les titres toujours de même couleur et police, sous-titres, corps de texte, etc…
  • n’abusez pas des encadrés et zones différentes, ne morcelez pas trop l’information : l’internaute doit être guidé dans sa lecture. Globalement, il lit “en Z” en partant du haut à gauche
  • évitez les couleurs criardes, méfiez-vous du rouge (vite agressif car associé à la correction, aux fautes de notre enfance) ou utilisez-le avec des couleurs plus neutres comme le noir ou gris
  • les couleurs ont une signification : elles provoquent un ressenti chez celui qui les voit. Renseignez-vous pour voir si celles de votre site représentent vraiment votre activité ou vos valeurs (une erreur très fréquente sur les sites des TPE !)
  • choisissez des images libres de droit et signifiantes, environ une par idée. Et compressez-les au besoin : elles doivent se charger rapidement. 80 % des internautes ne reviennent pas sur une page qui met plus de 3 secondes à se charger !

Une astuce utile : pour ajouter du texte sur une photo ou la commenter, utilisez une “pipette” pour prendre exclusivement des couleurs de la photo. C’est la technique des professionnels du graphisme pour créer de belles brochures, des magazines, etc… Sauf si vous voulez imposer votre marque (branding) avec vos couleurs : vous pouvez dans ce cas apposer votre logo pour justifier des couleurs utilisées pour marquer l’image.

5 clés essentielles pour améliorer son site internet commercialement tablette

2) Un peu de technique

Et oui, il en faut quand même un peu ! Car elle a aussi un impact commercial indirectement (via le référencement notamment).

Voici quelques éléments auxquels il faut faire attention :

  • choisissez une solution de création de site avec un code correct : il sera plus compatible sur divers navigateurs et outils mais surtout, mieux référencé sur les outils de recherche (SEO)
  • ne prenez pas l’hébergement le moins cher : le temps de chargement d’un site est très important pour votre client potentiel (voir cet article). Prenez un hébergeur sérieux, qui ne mettra pas votre site en berne tous les 8 jours, ce qui nuira gravement à son classement sur Google
  • si vous utilisez un outil type WordPress, sélectionnez soigneusement votre template : il doit aussi avoir un bon code, se charger rapidement et être responsive design (s’adapter aux diverses tailles d’écran, critère aujourd’hui majeur pour Google)
  • n’ajoutez pas trop de plugins sur des CMS (outils tels que WordPress) : ils alourdissent le site mais sont aussi autant de portes pour des pirates

5 clés essentielles pour améliorer son site internet commercialement placeit

Et le site “one page” ?

Je ne vous le conseille pas, sauf site avec très peu de contenus. Sinon ce type de site :

  • est plus difficile à référencer (pas de vraie page séparée avec titre, etc…)
  • mais aussi à construire, surtout pour un néophyte : on a vite fait de tout entasser sur une page longue comme le bras, donc brouillon et rébarbative pour le lecteur !

3) Des menus bien pensés

La navigation est essentielle : un client potentiel doit trouver très vite ce qu’il cherche sur votre site. On parle souvent de “3 clics” : c’est une référence pour ne pas oublier qu’en 2-3 clics si possible (sans en faire une obligation absolue), il doit accéder à l’information souhaitée.

Si vous êtes débutant, évitez l’originalité : un internaute n’aime pas réfléchir ! Il apprécie de comprendre de suite, alors facilitez-lui la tâche avec des menus clairs, vite lus, faciles à comprendre même dans un train sur mobile.

Soyez organisé et hiérarchisez l’information d’une façon logique pour votre cible commerciale : que s’attend-elle à trouver et à quelle emplacement ?

Le menu de base tout simple :

  • accueil
  • présentation
  • prestations /produits
  • références
  • contact

Vous pouvez ajouter un menu pour changer de langue, avec un espace utilisateur, des rubriques… Et n’oubliez pas les mentions légales, obligatoires, souvent proposées dans le menu en bas. Elles sont importantes pour votre client potentiel, qui ne manquera certainement pas d’aller les voir pour se rassurer (une “vraie” entreprise avec nom du dirigeant, adresse, Siret, capitaux éventuellement…). Un sous-menu est parfois utile sur des pages de vente notamment, pour proposer divers services clairement.

Côté esthétique, misez sur la lisibilité : une police simple, une taille assez grande, des écritures qui ressortent bien sur le fond (souvent un bouton). Évitez le menu tout bariolé ou avec X styles quand on le déroule : conservez une cohérence qui donne une impression de sérieux et rassure.

4) Une page d’accueil en béton

Ici nous attaquons le contenu : capital, car c’est lui qui sera majoritairement pris en compte pour le référencement. Mais c’est aussi lui qui séduira votre client potentiel.

Ecrivez pour le web, faîtes :

  • clair et concis
  • attractif
  • l’inverse du littéraire : le principal d’abord, le moins important en bas de page (on perd beaucoup de lecteurs au fil de la page). Exit le suspense sur le web : on donne de suite l’information importante !

5 clés essentielles pour améliorer son site internet commercialement shutterstock 154519763 300x200

Attractif signifie :

  • parler de suite à votre client potentiel, pas de vous. Parlez-lui surtout de son problème, de ce qui le préoccupe. Montrez que vous vous intéressez à lui, que vous le connaissez, mieux, que vous le comprenez…
  • attiser sa curiosité éventuellement, avec une statistique étonnante, une question
  • orienter le discours sur le “bénéfice client, c’est à dire son intérêt, ses avantages (gain de temps, économie, paraître…). En gros, qu’a-t-il à gagner avec votre offre ?
  • soyez différent : vous devez de suite indiquer en quoi vous êtes différent du concurrent, votre “plus commercial”, en restant honnête et objectif. Il s’agit de parler du “plus” de votre offre, de vos valeurs, de votre expérience… Sans vous attarder, la page de services / produits est là dans ce but

Ne développez pas trop sur cette page : le reste du site est fait dans ce but.

Et terminez si possible par un appel à l’action (CTA), qui peut simplement être une incitation à mieux vous connaître (page vous présentant) ou directement à en savoir plus sur l’offre, à demander un guide gratuit, etc… Utilisez des verbes actifs : demandez, visitez, etc… Vous pouvez-même utiliser le “je” s’il est approprié : je réserve, je demande mon rendez-vous… Le tout avec un bouton bien visible et avec un texte très lisible.

5) Les points commerciaux essentiels sur un site Internet

Souvent la page de présentation de l’entreprise (ou de l’entrepreneur) est absente, ou trop brève. Or elle est essentielle pour rassurer le client potentiel, qui se demande quelle est votre légitimité pour proposer cette offre. D’où venez-vous, quel est votre parcours, êtes-vous vraiment compétent ?

Pensez toujours à la distance du web : le client potentiel ne vous “voit” pas, et n’a souvent pas grand chose à se mettre sous la dent pour vous connaître. Alors ne zappez pas cette partie, cruciale pour prouver que vous êtes compétent, de confiance et si possible, “différent”. Sans raconter tout votre parcours, indiquez :

  • les points clés (formation mais surtout expérience)
  • vos valeurs
  • votre philosophie

N’hésitez pas à montrer votre équipe, vos locaux, vos véhicules, etc… Ce sont des éléments “en dur” qui prouvent que vous avez investi, que l’entreprise est un minimum “solide” : ils vont rassurer votre client potentiel. C’est encore plus important si vous travaillez à distance.

5 clés essentielles pour améliorer son site internet commercialement shutterstock 180690092 300x200

Et si vous pouvez vous présenter en vidéo (si vous êtes à l’aise), ce sera encore mieux ! Vous pouvez dans ce cas la mettre dès la page d’accueil pour créer de suite du lien avec votre visiteur.

La page de prestations ou produits est bien entendu capitale :

  • si vous avez plusieurs publics, n’hésitez pas à la scinder en partie “professionnels” et “particuliers” par exemple
  • faîtes des sous-pages au besoin pour ne pas avoir une page interminable
  • insistez sur le bénéfice client de suite : qu’a-t-il à gagner avec vous ? Qu’allez-vous lui permettre de faire, d’obtenir, quel problème allez-vous régler ?
  • misez sur de beaux visuels (attention aux droits d’auteurs bien sûr) et encore mieux, sur des vidéos : “Après avoir visionné une vidéo, 64% des utilisateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit en ligne.” (Social Media Pro)
  • donnez si possible des preuves sociales : témoignages clients nominatifs (et si possible avec lien vers leur site), nombre de clients, d’abonnés, de téléchargements, % moyen économisé par vos clients, X chantiers réalisés en X années (avec début de preuve : portfolio, liste de clients, vidéos)…
  • incluez un CTA (appel à l’action) à la fin des pages : commandez, téléchargez notre guide, contactez-nous, demandez un devis, etc…

5 clés essentielles pour améliorer son site internet commercialement CTA

N’oubliez surtout pas ces éléments de réassurance (on parle souvent de preuve sociale) qui sont là pour prouver ce que vous avancez sur votre expérience, et rassurer le client potentiel : nombre d’abonnés, de clients, lien avec des experts, écriture d’un livre – livre blanc – guide – ebook, conférence live, atelier filmé, etc…

5 clés essentielles pour améliorer son site internet commercialement GUIDE 10 etapes pour trouver des clients par internet

Enfin, facilitez le contact avec :

  • un numéro de téléphone ou mail toujours accessible
  • un formulaire de contact protégé contre le spam
  • un plan si c’est utile seulement
  • le lien vers les réseaux sociaux
  • un lien vers une newsletter, le blog, un guide gratuit : tout ce qui est de nature à capter l’adresse mail de votre prospect

J’insiste sur ce dernier point, avec les réseaux sociaux également : ils sont la partie du site qui va créer du lien. Souvent votre visiteur n’est pas prêt à acheter : il faut absolument lui proposer au moins un moyen de rester en contact, de vous suivre. Sinon ce sera beaucoup plus aléatoire pour vous rappeler à son bon souvenir. Il ne reviendra peut-être jamais sur le site…

Voilà, vous avez à présent les clés essentielles pour améliorer son site internet commercialement !

 Crédit photos : Shutterstock

 

 

Plus d'articles sur : , ,

Création de site internet

abo-blog