Publié le 15/04/2014 dans ,

Ne soyez plus victimes de l’abandon de panier grâce à ces trois conseils

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L’abandon de panier est la maladie de l’e-commerce. Chiffre effrayant, 67% des paniers sont oubliés. Presque 7 clients potentiels sur 10 ne vont pas au bout de leur achat, malgré tous les efforts de référencent et d’optimisation on page dépensés. Alors comment résorber ce trou ? Voici 3 actions pratiques à mettre en place pour ne plus être victime de ce fléau.

Facilitez l’acte d’achat

Lorsque l’on interroge les internautes sur la question de l’abandon de panier, une large majorité (61 %) répond qu’elle annule un achat uniquement sur la base de la difficulté à aller au bout du processus. Parmi les difficultés mentionnées, on trouve le nombre de moyens de paiement limités (paypal, mastercard, bitcoin plus récemment) ou encore l’absence d’offre des frais de port. Un internaute qui préfère, par raisons de sécurité, régler un achat par paypal doit pouvoir le faire sur votre site, vous gagnerez ainsi un nombre considérable de clients. Vous devez également faire en sorte d’offrir les frais de port après un certain montant (généralement celui de votre panier moyen), les internautes détestent les coûts additionnels imprévus et n’auront aucun mal à se rendre chez vos concurrents uniquement pour cette raison. Veillez également à rendre rapide la finalisation de l’achat en ne demandant que les informations nécessaires à votre visiteur, ne lui faites pas perdre de temps à remplir des formulaires interminables, allez à l’essentiel.

Mettez en evidence vos certifications

Il existe beaucoup de certifications liées à la sécurité de paiement sur internet, vous devez pouvoir les mettre en évidence pour rassurer votre clientèle dont c’est probablement le premier achat en ligne. Ils doivent savoir que leurs informations civiles et bancaires sont en sécurité sur votre site et qu’ils peuvent donc procéder à leur achat en toute tranquillité. Vous porterez un grand coup à votre taux d’abandon de panier de cette manière. Parmi les plus célèbres certifications du genre l’on trouve FIA Net, qui fait partie de plus répandue en France. Une fois la certification reçue, placez le logo sur votre site (idéalement en pied de page, ou sur les pages produits) pour plus de visibilité et rassurer le visiteur sur le sérieux de votre site.

Offrez des garanties

36% des acheteurs en ligne s’adonnent à l’abandon de panier parce qu’ils auront trouvé un meilleur prix ailleurs. Mettez donc en lumière le fait que les prix que vous proposez sont les moins chèrs (lorsque c’est le cas) et ainsi ne pas donner l’envie à votre visiteur de se rendre sur un comparateur. Parmi les autres garanties que nous vous proposons de proposer, il y a le célèbre satisfait ou remboursé. De cette manière vous montrez au client qu’il peut vous faire confiance sur le remboursement de son achat en cas de souci de son côté ou bien d’insatisfaction. Cela inspire la tranquillité d’esprit chez l’internaute qui trouvera alors moins de barrières à l’achat.

Ces trois techniques simples devraient vous permettre de faire face au problème de l’abandon de panier avec sérénité. Ces armes sont importantes dans la bataille bien qu’il en existe d’autres. Avez-vous des conseils à partager ? Des retours d’expérience ? Les commentaires vous sont ouverts !

Crédit Photo :  Irakli

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