Publié le 24/12/2014 dans , , , , ,

Apprenez à optimiser votre tunnel de conversion au maximum

Apprenez à optimiser votre tunnel de conversion au maximum tunnel de conversion De plus en plus de visiteurs abandonnent leur commande par manque de précisions sur le produit, manque de confiance envers l’entreprise, frais de livraison trop élevés… C’est pourquoi vous devez rendre l’achat sur votre site plus facile, plus accessible. Des entreprises préfèrent dépenser de l’argent pour optimiser le référencement de leur site et pour faire la publicité de leur marque. Seulement, après avoir acqui de la visibilité, il faut concrétiser et optimiser son tunnel de conversion, appelé également entonnoir de conversion. Voici comment procéder.

  1. Analysez votre tunnel de conversion

Avant d’optimiser votre entonnoir de conversion, il faut l’analyser. C’est-à-dire que vous devez faire des comparaisons pour connaître les souhaits de vos visiteurs. Pour cela, utilisez l’A/B testing, qui consiste à tester 2 pages web de votre site. Sur les deux pages, ajoutez un message différent qui appelle à l’action. Par exemple, sur l’une, “Télécharger le guide”, et sur l’autre, “Commencez à vous organiser avec notre guide”. Choisissez ensuite la page qui génère le plus de conversions. Vous saurez alors ce que souhaitent vraiment les internautes.

De plus, constatez le nombre d’abandons sur les différentes pages pour trouver les étapes qui demandent à être améliorées. Vous avez déjà réussi à attirer des prospects, trouvez la meilleure solution pour les transformer en fidèles clients.

  1. Guidez les visiteurs

Proposez de l’aide et facilitez la navigation des internautes peu compétents. Ajoutez le Click to chat, où des membres de votre équipe faciliteront l’achat de l’internaute en difficulté (20% des visiteurs assistés finalisent leur transaction).

Le prospect veut toujours avoir un avis, un conseil avant de procéder à un achat. Étant expert de votre domaine d’activité, vos conseils seront les plus appropriés, et le prospect aura davantage confiance en vous. Vous pouvez également laisser vos clients s’exprimer en installant un plugin où ils laisseront leurs commentaires suite à un achat.

Renseignez une adresse mail valide et répondez rapidement pour éviter de les faire trop attendre et de mener à un abandon.

Enfin, ajoutez un message clair et concis qui appelle à l’action à chaque page de votre site (télécharger, ajouter au panier, confirmer la commande).

  1. Simplifiez l’achat

Prenez le temps de contacter les prospects ayant abandonné leur achat pour savoir ce qui les a freinés et montrez que vous êtes disponible pour leur apporter de l’aide.

Aussi, votre site Internet doit être accessible, c’est-à-dire que peu importe l’âge des visiteurs, tout le monde doit être capable d’ajouter facilement des produits dans le panier, s’inscrire, choisir le mode de livraison et choisir selon les différents modes de paiement (chèque, carte bleue, paiement en plusieurs fois). Vos paiements doivent être sécurisés (Paypal).

Intégrez des vidéos où vos clients montrent à quel point ils sont ravis de leurs achats. Vous pouvez également intégrer une vidéo de vous où vous expliquez votre offre, dites en quoi elle consiste pour guider les prospects non experts de votre domaine.

  1. Adoptez une stratégie de communication

Allez à la recherche de vos clients en créant des comptes sur les réseaux sociaux. Proposez des promos, faites des jeux concours, divertissez vos communautés.

Créez un blog où vous informerez et apporterez plus de détails aux internautes. Mettez ensuite des liens renvoyant vers votre blog sur les réseaux sociaux.

Envoyez des emails pour informer et fidéliser votre clientèle en utilisant l’auto-responder (envois d’emails suite à une inscription, après un clic sur un lien précis, à une date d’anniversaire…). Envoyez des emails personnalisés, où vous mentionnez le destinataire, ajoutez des images attractives, et renseignez les différents moyens de vous contacter (voici un article qui vous aide à booster le taux d’ouverture de vos emails).

Rappelez-vous qu’il est autant difficile de trouver des clients que de les garder le plus longtemps possible. Alors accordez déjà du temps à vos clients actuels avant de vous concentrer sur les clients potentiels. En effet, vos clients actuels peuvent vous aider à trouver des nouveaux clients, en parlant de vous sur les réseaux sociaux, en créant des blogs où ils font l’éloge de votre entreprise, à travers le bouche à oreille…

  1. Pensez au responsive

De plus en plus de personnes achètent depuis leurs mobiles et tablettes, il ne faut donc pas les oublier. Pour cela, optimisez votre site en intégrant le responsive. Votre site sera donc adapté aux smartphones et tablettes, les utilisateurs navigueront plus rapidement et facilement sur votre site. Ils seront ravis de pouvoir acheter depuis leur outil, plutôt que d’être obligés d’attendre d’arriver chez eux, ou au bureau, pour poursuivre leur commande.

  1. Démarquez-vous de vos concurrents

Qu’est-ce qui vous différencie des autres sites ? Faites de la veille concurrentielle, regardez ce qui se passe sur leurs sites, leurs qualités et défauts, mixez le tout, et enfournez une stratégie en or. Servez-vous de leurs points faibles en ajoutant de la valeur ajoutée à votre site. Par exemple, réduisez les frais de livraison, proposez deux produits pour le prix d’un… Offrez des avantages aux internautes.

Ainsi, si vous maîtrisez le tunnel de conversion, vous n’aurez aucun mal à réussir à convertir le plus de prospects possibles. Une fois que vous connaissez leurs attentes, leurs requêtes, allez dans leur sens en leur offrant ce qu’ils veulent. Lorsqu’ils auront effectuer leur achat, stimulez une nouvelle fois leurs achats. Il vaut mieux conserver des clients, afin qu’ils vous aide à en trouver. À vous de jouer, prospecter, convertir, fidéliser !

Crédit Photo : Oliver Sved via Shutterstock

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