C’est en vous ! Faites vivre une expérience client unique !

expérience client

L’expérience client est au centre des préoccupations de nombreuses grandes sociétés telles qu’Apple, Monoprix, IDTGV ou bien même La Poste qui misent sur les sentiments et les émotions de leurs clients avant, pendant et après les achats et ce sur tous les canaux de vente. Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie marketing n’est […]

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Comment animer votre programme de fidélité ?

Animer votre programme de fidélité

Animer votre programme de fidélité doit vous permettre de conserver vos marges. La digitalisation et la dématérialisation de votre programme de fidélité permettent de réduire les coûts qu’il génère, tout en trouvant des manières de récompenser vos meilleurs clients. Selon le principe de Pareto ou la loi des 20/80, 20% de vos clients assurent 80% […]

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Le Social CRM est une arme de séduction

Social CRM

Comment qualifier les internautes donnant leurs avis sur les réseaux sociaux ? Prendre le virage du web 2.0, c’est créer une interaction qualitative avec vos futurs clients et c’est essentiel pour votre activité, quelle que soit la taille de votre entreprise. Je vais vous apporter des réponses sur trois points avantageux de l’évolution du Social CRM (gestion de la […]

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Avis clients : TripAdvisor, un ami qui vous veut du bien ?

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Dans le monde du tourisme comme ailleurs, on entend souvent parler des avis clients, et en particulier de ceux présents sur TripAdvisor; sont-ils vrais ? Nuisent-ils à la réputation d’un établissement ? C’est toute la question ! Dans un secteur ultra concurrentiel comme le tourisme, chacun cherche à tirer son épingle du jeu, et la […]

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3 points clés pour gérer sa e-réputation

gerer sa e-réputation

Vous avez choisi de vous lancer sur Internet pour faire connaître votre entreprise et c’est une bonne chose ! Mais comme dans la vraie vie, sur Internet, vous n’échapperez pas à votre réputation. La différence est que vous devrez faire beaucoup plus attention à votre  e-réputation (ou réputation numérique)  étant donné que sur Internet rien ne […]

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Concurrence déloyale sur internet: le manuel pour les gens sans éthique

concurrence déloyale

Internet est un marché immense pour trouver des clients, raison pour laquelle pas mal d’entreprises font leurs premiers pas sur le web. Sachez que sur ce nouveau marché il existe aussi de la concurrence déloyale au même titre que le commerce offline (par opposition au commerce online : sur internet). Dans le sens légal du […]

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Comment rebondir après un bad buzz

Hidden faces [ 1 / ? ]

Vous avez certainement déjà entendu parler de “faire le buzz” sur Internet ? Lorsque c’est le cas, vous faites parler de vous, de votre marque, votre entreprise. Avant, faire le buzz pouvait avoir une connotation positive ou négative, elle désignait simplement le fait qu’on parle de vous. Aujourd’hui le terme se précise, lorsque votre buzz […]

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5 erreurs à éviter pour bien gérer sa réputation numérique

réputation numérique

Il est facile de perdre sa réputation dans la vie réelle par un mauvais comportement, mais on peut remédier à la situation en changeant de lieu de résidence et tout recommencer par exemple. Sur internet, c’est beaucoup plus difficile de contenir cet effet négatif. Votre audience est beaucoup plus grande, donc les chances pour que votre […]

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La recherche d’antériorité pour déposer en toute sécurité ce qui vous distingue

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Vous ne pourrez exploiter utilement vos signes distinctifs qu’à condition de les avoir préalablement déposés avec rigueur et dans le respect des éventuels droits antérieurs existants – d’où l’utilité de la recherche d’antériorité. C’est pourquoi avant que de déposer une marque, la mise en œuvre de recherches préalables d’antériorités sont fondamentales en ce qu’elles pourront […]

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Marques et noms de domaine : des signes distinctifs à gérer avec soin

nom-domaine

Les marques et les noms de domaines, autant de signes distinctifs permettant à votre clientèle, au public et à la concurrence une identification indispensable de votre entreprise ou de votre activité dans un contexte concurrentiel, mêlant réel et virtuel, réseau local et monde global. Ces signes distinctifs représentent évidemment pour vous un actif patrimonial susceptible […]

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