Relation client : des bases aux nouvelles opportunités en 15 points

relation client

Si internet démultiplie les leviers d’acquisition clients, encore faut-il réussir à préserver la clientèle dans son giron sur le plus long terme possible. À l’heure de la démultiplication des canaux de diffusions, il peut s’avérer judicieux de préserver quelques notions de bon sens en matière de relation client. De la Big Data à la Robotique, […]

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3 clés pour obtenir un avantage concurrentiel à coup sûr

avantage concurrentiel

Lorsque l’on créé son entreprise, on croit tellement en son projet, que l’on met les bouchées doubles pour convaincre des prospects, et surtout pour se démarquer de ses concurrents. En effet, il est difficile d’obtenir un projet unique au jour d’aujourd’hui. C’est pourquoi vous devez transformer vos faiblesses en forces, et transformer votre manque de […]

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3 choses à savoir sur le click to chat pour votre site internet

click to chat

Pour beaucoup de sites e-commerce, le click to chat est devenue une solution miracle contre l’abandon de panier. En effet, vous allez pouvoir augmenter vos ventes, augmenter la satisfaction client, et même faire du support et de la vente directe ! Des géants du secteurs comme la Fnac utilisent cette technologies sur leur sites, alors […]

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Transformer un client insatisfait en prescripteur

client insatisfait

Pas toujours agréable (voire même jamais) d’avoir affaire à un client insatisfait. Sous cette pluie de reproches vous préféreriez vous faire tout petit et renvoyer cet assaillant d’où il vient ! Cette réaction est somme toute humaine, mais sous cet adversaire qui crie haut et fort toutes les erreurs que vous avez commises, qui est […]

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Internet et relation client pour les entreprises

Aujourd’hui, Internet prend une place essentielle dans la communication des entreprises. Cet outil leur permet de se développer, mais aussi d’échanger avec leurs clients. Les médias sociaux et notamment les réseaux sociaux font désormais partie du quotidien de millions de français. Ceux-ci évoquent leurs problèmes sur ces plateformes, et s’adressent de plus en plus aux […]

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4 exemples d’outils pour faire un sondage en ligne

Pour connaître l’avis de vos clients ou mieux comprendre leurs besoins, une solution est d’utiliser un outil pour faire un sondage en ligne. Il y a plusieurs avantages : d’un côté, vous allez pouvoir bénéficier de la visibilité de votre site internet ou des comptes de réseaux sociaux et de l’autre, vous aurez la possibilité de […]

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2 indicateurs de satisfaction client dans l’économie de l’attention

Dans notre monde déshumanisé, il existe un village d’irréductible entrepreneurs qui refusent la standardisation et mettent de l’attention dans tout ce qu’ils font. Ces irréductibles font partie des 97%. Ils font la guerre aux automates et leurs clients sont satisfaits. Petits mais attentifs Les grandes organisations ont la vilaine tendance de mettre en place des […]

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