Aujourd’hui, il est fortement recommandé de vendre sur internet, surtout si vous disposez déjà d’une boutique ou structure physique. Voici 5 étapes clés à suivre pour vous permettre de développer votre chiffre d’affaires en toute sérénité.

Définir ce qu’on va vendre sur internet et analyser la concurrence

Vous devez tout d’abord faire le point sur votre activité : qui êtes-vous ? Que proposez où vendez-vous ? Quelle est votre valeur ajoutée ? Qu’avez-vous de plus par rapports à vos concurrents ?
Avant d’entreprendre une stratégie d’acquisition efficace et bien optimisée pour vendre sur internet, il s’agit d’entreprendre une petite analyse de marché.

Créer un site internet

Votre site internet sera la vitrine qui vous permettra d’exposer vos services et/ou vos produits à vos prospects. Aujourd’hui, il est très simple d’en créer soi même ou de se faire accompagner à chaque étape de sa mise en place.
Tout d’abord, il s’agit de déterminer quel type de site internet convient le mieux à votre activité :

  • Site de e-commerce : idéal si vous souhaitez vendre directement vos produits.
  • Site vitrine : il s’agit de la meilleure option si vous voulez présenter votre activité et vos services.

Dans un second temps, vous devez sélectionner le CMS qui vous correspond :

  • WordPress : un incontournable que nous vous recommandons avec une prise en main facile.
  • Jimdo : notre second favori, très facile à mettre en place et gérer, idéal pour un site vitrine.
  • Magento, Prestashop, Wizishop, des plateformes de e-commerce très performantes.

 

Attirer des visiteurs sur son site internet

Plusieurs moyens, payants ou totalement gratuits, vous permettent de capter de nouveaux prospects et éventuellement, de les convertir en clients.

Référencement naturel (SEO)

Le but est de répondre aux requêtes des internautes pour les attirer sur votre site internet. Pour ce faire, il s’agit de bien structurer votre site et d’optimiser ce dernier grâce à des mots-clés qui correspondent aux recherches fréquentes liées à votre secteur d’activité.
Nous vous recommandons également de créer du contenu attractif et des articles informatifs sur un blog, ce qui devrait vous permettre de vous positionner comme expert dans votre domaine.

Réseaux sociaux (SMO)

Ensuite, il s’agit de développer votre communication sur les réseaux sociaux pour accroître la visibilité de votre entreprise. Le choix des réseaux sociaux sur lesquels vous positionner dépend bien évidemment de votre cible (Facebook et Instagram pour du B2C, Linkedin pour du B2B…). Grâce à vos réseaux sociaux, vous pourrez ainsi générer du trafic sur votre site internet ou votre blog en partageant vos actualités, vos produits phares, etc.

Vous pouvez également créer des campagnes de publicité valorisantes pour votre activité.

Campagne de publicité (SEA)

Grâce à Google, vous pouvez également créer des annonces sponsorisées qui s’afficheront tout en haut de la page des résultats si la requête d’un internaute correspond aux mots-clés choisis dans votre publicité. Ces campagnes de publicité à même le moteur de recherche vous permettront de capter plus de prospects et donc, plus de clients potentiels.

Attention toutefois, car une campagne de publicité mal optimisée peut coûter très cher. Ainsi, il est recommandé d’étudier attentivement les requêtes des internautes afin de paramétrer astucieusement les annonces.

Convertir ses visiteurs en prospects puis en clients

 

Optimiser l’expérience utilisateur

Optimiser votre site internet pour garantir une expérience fluide et satisfaisante à vos prospects, c’est simple, mais surtout, indispensable à la réussite de vos ventes en ligne. L’expérience utilisateur (ou UX) démarre dès l’arrivée de votre prospect sur la landing page ou page d’accueil de votre site internet et s’achève à l’acte d’achat. Entre les deux, votre visiteur ne doit pas s’égarer ou se retrouver désemparé. A vous de l’orienter pour l’aider à trouver ce dont il a besoin. Quelques tips :

  • Optimiser la vitesse de chargement de vos pages
  • Créer des fiches produits claires avec des visuels de qualité pour donner confiance à votre prospect.
  • Proposer des appels à l’action simples et parlants pour guider l’utilisateur.

exemple : Prendre RDV / Ajouter au panier / Etre contacté

  • Proposer une option de tri des produits (couleur, taille, gamme de prix)
  • Mettre en avant les éléments de réassurance, car ces derniers sont déclencheurs de l’impulsion d’achat (livraison gratuite, devis offert, etc)
  • Afficher le prix TTC (pour le B2C) afin d’éviter les mauvaises surprises lors de la finalisation de la commande.
  • Afficher la disponibilité des produits (Disponible / Sur commande / Rupture) pour éviter la frustration.
  • Rendre les CGV et CGU accessibles facilement (dans le footer, par exemple)
  • Collecter un maximum d’informations en même temps pour éviter la redondance des pages.
  • Assurer un système de paiement sécurisé (https) avec vérification par SMS
  • Créer une page de confirmation de commande avec récapitulatif et remerciements.
  • Envoi d’un email de suivi avec date de livraison estimée et tracking des colis.

 

Capturer les contacts

Vendre sur internet, c’est d’abord récupérer des contacts susceptibles d’être intéressés par vos offres. Laissez du temps à vos prospects pour se décider. Dans le cas d’une cible professionnelle, la conversion peut mettre du temps. Il s’agit de fournir un maximum d’informations et d’éléments de réassurance pour achever de la convaincre.

Afin de récupérer les coordonnées de vos prospects, vous pouvez mettre en place :

  • Une inscription à la newsletter
  • Des appels à l’action attractifs (RDV gratuit, devis offert…)
  • Des codes promotionnels via emailings
  • La possibilité de télécharger un guide ou un livre blanc

Etudiez attentivement les comportements de votre cible afin de cerner au mieux ses attentes et ses exigences. Votre contenu doit être gratuit, pertinent et surtout, utile.

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Convertir ses prospects en clients

Une fois les contacts capturés, vous pouvez achever de convaincre votre cible grâce à :

  • Des newsletters attractives
  • De la prospection téléphonique
  • Des offres promotionnelles

Afin d’exploiter au mieux les coordonnées de vos prospects, il s’agit de vous concentrer sur la pertinence de vos propositions. Envoyez leur la bonne offre, au bon moment, via le bon medium, afin de les transformer définitivement en clients.

Fidéliser ses clients

Si vous avez réussi à suivre et engager vos prospects dans le tunnel de conversion, il vous faut désormais les fidéliser pour vendre durablement sur internet. Comment faire, alors?

  • Leur réserver un traitement VIP ; proposer des offres ultra-ciblées, envoyer du contenu en avant-première, personnaliser chacun de vos emailings.
  • Créer une communauté en proposant à tous vos clients de vous suivre sur vos réseaux sociaux et de s’engager.
  • Proposer à vos clients une expérience de qualité qui les poussera à vous solliciter de nouveau.
  • Assurer un service client de qualité et un suivi durable
  • Leur demander de laisser leur avis sur votre site, vos pages ou votre fiche Google my business pour faire d’eux des ambassadeurs de votre marque.

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Comment vendre sur internet et développer son CA en 5 étapes clés
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