11 étapes pour une stratégie social media réussie

Vous souhaitez construire une stratégie social media pour votre entreprise ? Aujourd’hui, impossible d’ignorer l’importance des réseaux sociaux dans le monde du business. Que vous soyez une grande entreprise ou un artisan local, que votre cible soit BtoB ou BtoC, l’élaboration d’une stratégie de communication efficace inclut une partie réseaux sociaux, c’est une étape incontournable pour accroître votre visibilité, votre notoriété et engager une relation privilégiée avec votre audience.

Comment mettre toutes les chances de votre côté ? Nous vous proposons de découvrir 11 étapes clés pour réussir votre stratégie sur les réseaux sociaux. Ouvrez grand vos cahiers, on vous explique tout dans la suite de cet article.

Et pour ceux qui hésitent encore à se lancer, découvrez les avantages de la stratégie social media pour votre entreprise juste en dessous !

Qu’est-ce qu’une stratégie social media ?

Il arrive à bon nombre d’entrepreneurs d’entendre au cours d’un repas, un conseil sur la communication qu’il devrait faire. Il n’est donc pas impossible que quelqu’un vous ait dit “Tu devrais travailler ta stratégie social media, ça t’aiderait du tonnerre”. Alors vous hésitez, vous vous demandez s’il a raison, si ça vous serait utile et surtout ce que c’est au final une stratégie pour les réseaux sociaux.

Commençons donc par le commencement. Une définition.

Une stratégie social media consiste à organiser votre présence sur les réseaux sociaux en créant et en planifiant des publications. Elle vous sert à remplir vos objectifs business en vous aidant à gagner en notoriété.

Votre entreprise doit-elle être présente sur les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux offrent une visibilité nouvelle et permettent d’atteindre une vaste audience. Ils sont un excellent moyen de promouvoir vos produits ou services, d’interagir avec vos clients et de recevoir des retours en temps réel.

La mise en place d’une stratégie social média bien pensée peut aider votre entreprise à se différencier de la concurrence. Elle vous permet de partager votre histoire, d’humaniser votre marque et de fidéliser votre clientèle. L’affectif a pris une place très importante dans le processus d’achat. On n’achète plus facilement un produit dont on aime la marque. C’est pourquoi la relation de proximité que vous créez sur les réseaux sociaux est si importante.

Vous vous demandez encore si votre entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux ? La réponse est oui ! La stratégie social média est un outil puissant pour votre entreprise. Cela ne veut pas dire que toutes les entreprises doivent se créer un compte TikTok, le choix du bon canal est un des points essentiels d’une stratégie réfléchie et réussie.

Pourquoi créer une stratégie social média

OK, vous l’avez compris, vous devez être sur les réseaux sociaux. Mais poster de temps en temps suffit non ? Pas besoin d’en faire tout une stratégie. Bien sûr que si ! “Oui, mais moi je poste déjà avec mon compte perso, j’ai jamais eu besoin de faire une stratégie.” Alors oui c’est vrai, mais vous ne gérez pas votre vie privée comme vous gérez votre entreprise. De la même manière vos réseaux privés et professionnels ne peuvent pas être gérés de la même façon.

Comme pour tout ce que vous faites pour votre entreprise, vous ne pouvez pas vous contenter de votre pif. Vous devez planifier et réfléchir en amont. Sans stratégie, on n’obtient rarement de bons résultats. Et on ne peut pas les améliorer. Car on n’a pas suffisamment de recul pour savoir ce qui fonctionne ou non.

La stratégie sert aussi à s’économiser. C’est d’autant plus vrai pour une stratégie social média. Si vous ne prenez pas le temps de vous demander où est votre cible, ce qu’elle regarde, quand… Vous allez vouloir poster de tout, de partout. Et seules certaines de ces actions auront un vrai impact. Le reste ne sera que du vent qui vous demande du temps et de l’énergie.

Convaincus ? Passons maintenant à la création de votre stratégie social média.

Les 11 étapes pour créer sa stratégie social media

Définir clairement vos objectifs sur les réseaux sociaux

Définir vos objectifs sur les réseaux sociaux est la toute première étape de votre stratégie social média. On ne peut pas commencer à planifier sans connaître ses objectifs. Vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Ce sont les fameux objectifs SMART comme “Doubler son nombre d’abonnés d’ici 6 mois”, “Augmenter son taux d’engagement de 5% grâce à du contenu plus engageant en 3 mois”. Ils vous donnent une direction et vous permettent de mesurer vos progrès.

Il ne s’agit pas ici de parler d’objectif précis comme le nombre j’aime ou d’abonnés. Car cela dépendra d’autres facteurs que vous étudierez dans la suite de ce plan. Ici vous devez en rester à des objectifs large et vous demandez pourquoi vous créer des comptes réseaux sociaux pour votre entreprise ? Voulez-vous :

• Toucher une nouvelle cible (une cible plus jeune par exemple),
• Créer une communauté, générer de l’attachement envers votre marque,
• Ramener du trafic sur votre site,
• Vendre des produits,
• Vous positionner en expert dans votre domaine

Tous ces objectifs sont atteignables en faisant un bon usage des réseaux sociaux. Votre stratégie social media devra donc se tourner vers cet objectif.

Identifier et comprendre votre cible sur le digital

Juste après les objectifs vient la cible. Bien identifier et comprendre votre cible vous aidera à créer les bons contenus, à générer un planning en accord avec ses habitudes et ainsi à obtenir des résultats. Sur ces plateformes, vos clients potentiels ont des comportements spécifiques que vous devez comprendre.

Chaque réseau social attire un type d’audience particulier. Et chaque cible est sur une ou plusieurs plateforme différente. Il est donc nécessaire d’identifier et d’étudier sa cible avant même de se créer un compte quelque part.

Prenez le temps de réaliser cette étape sans la bâcler car vous y reviendrez à chacune des autres étapes de votre stratégie social media. Une cible différente implique, des horaires et des jours pour poster différents, des formats de contenus qui changent, des tendances à suivre et des changements dans la manière d’engager la discussion. Vous ne pouvez pas passer à côté de tout ça.

Choisir les plateformes sociales adaptées à votre stratégie

Dans votre stratégie social media, le choix des plateformes est déterminant. Ne vous dispersez pas, choisissez celles qui correspondent vraiment à votre cible. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou Pinterest… Chaque réseau a ses spécificités. Et sa cible. Votre travail à l’étape précédente commence à prouver son importance ici.

Le choix de la plateforme dépendra de :

• Votre typologie de clients : pour du BtoB on se tournera plus vers LinkedIn contrairement aux autres réseaux qui sont très tournés BtoC.
• L’âge de votre cible : La gen Z est plus présente sur Instagram tandis que les millénials sont plus tournés vers Facebook en moyenne.
• Votre domaine d’activité : Les domaines visuels comme la décoration d’intérieur ont toute leur place sur Pinterest qui sera moins utile pour de nombreuses entreprises.

Complétez l’étude de votre en cible en regardant les habitudes sur ces réseaux. Faut-il publier des vidéos, des textes, des photos ? Est-ce que le contenu doit être esthétique, utile, impactant ? Vous trouverez les bonnes plateformes de cette façon. Vous pouvez commencer par vous créer un compte sur une seule plateforme.

Développer un contenu de qualité et engageant

Avoir un compte c’est bien, mais ça ne sert à rien sans contenu. C’est tout le principe des plateformes de social media. Votre stratégie social media doit intégrer le développement de contenus de qualité. Un contenu engageant captivera vos followers et augmentera votre engagement.

Mais c’est plus facile à dire qu’à faire, on est bien d’accord. Pour engager avec votre contenu, vous pouvez miser sur l’originalité et l’authenticité. Mais c’est le choix des sujets qui va faire la différence. Ils doivent refléter vos valeurs et l’identité de votre marque. Soyez créatifs et diversifiez vos publications. Vous ne pourrez pas publier sur la même chose toutes les semaines. Il faut donc que les sujets que vous intégrez dans votre stratégie social media soient suffisamment larges pour être déclinés au fil du temps.

Lors de la création de ces contenus, pensez à varier les formats : textes, photos, carrousels, vidéos, tout est bon pour susciter l’intérêt de votre audience. Malgré cette variété, vous devez garder une cohérence. Les internautes doivent pouvoir reconnaître vos publications au fil du temps. Cela peut se faire avec un logo, des couleurs ou une mise en forme qui revient.

Planifier et organiser vos publications sur les réseaux

Une stratégie social media s’organiser. Vous devez donc planifier vos publications sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas simplement publier quand vous y pensez car l’algorithme aime le rythme et la régularité. Un compte qui publie toutes les semaines sera mis plus en avant qu’un compte qui publie quelques contenus puis plus rien pendant des mois.

Au moment d’établir votre stratégie social media, il peut être bien de choisir un outil pour la programmation de post comme Swello, Buffer ou AgoraPulse. Cela vous permettra de gagner du temps. En prenant simplement un moment pour vos réseaux sociaux, vous pourrez programmer toutes vos publications pour une semaine au moins.

Choisissez un rythme de publication que vous pensez pouvoir tenir. Celui-ci pourra être revu à la hausse ou à la baisse en fonction de vos capacités de production. On ne va pas se mentir, plus vous publiez, mieux ce sera. Mais en même temps, il ne sert pas à grand-chose de publier 10 fois par jour. Si vous débutez, partez sur un rythme d’une publication par semaine par exemple et ajuster ensuite en passant à 2 si vous avez du temps.

Vous pouvez vous inspirer de notre calendrier des marronniers pour trouver des sujets à aborder tout au long de l’année.

Engager la conversation et fidéliser sa communauté

Les réseaux sociaux ne sont pas faits pour être asocial. Même si vous vous mettez en avant dessus, ils sont avant tout tournés sur la notion de communauté. Ce qui veut dire que vous devez interagir avec les autres utilisateurs. Ce n’est pas du vent. Toutes les petites actions que vous faites vous rendent actifs aux yeux des algorithmes et vous aident à remonter dans le fil d’actualité de vos cibles.

Vous devez interagir avec votre public, leur montrer que vous êtes à l’écoute et que vous vous souciez de leurs besoins et de leurs attentes. C’est l’occasion d’établir une relation de confiance et de développer une communauté engagée autour de votre marque.

Sans compter que c’est bon pour votre visibilité. Eh oui, une stratégie social media, ça tourne beaucoup autour de ce qui est bon pour l’algorithme. C’est un peu le roi, qui décide ce qui passe en premier et ce qui sera caché au fond des douves. Plus vos publications obtiennent de commentaire, plus elles seront visibles. Et vos réponses comptent, elle montre que vous êtes réactifs et que vous cherchez à créer une conversation.

Analyser et adapter sa stratégie grâce aux KPIs

Avec votre stratégie social media, apprendre à s’adapter est vital. Analysez vos résultats. Quels posts ont bien fonctionné ? Pourquoi ? Il faut chercher à comprendre ce que vous faites bien et ce que vous faites moins bien. Il y a de nombreux éléments qui peuvent influencer vos résultats :

• L’heure et le jour de publication,
• Le format (une vidéo, un carrousel et une photo ne seront pas traités de la même manière par les algorithmes),
• Les hashtags que vous avez utilisés,
• L’identification de membres,
• Etc.

À partir des bonnes pratiques que vous découvrirez, ajustez votre stratégie. Si une approche fonctionne, renforcez-la. Si une autre échoue, modifiez-la ou abandonnez-la. L’adaptabilité est la clé d’une stratégie social media efficace. Ne restez pas figés sur un plan initial. Le paysage des réseaux sociaux est dynamique. Votre stratégie doit l’être aussi.

Optimiser sa présence avec le SMO sur les réseaux sociaux

N’oubliez pas l’importance du SMO dans votre stratégie social media. Le SMO, ou Social Media Optimization, vous aide à optimiser votre présence sur les réseaux sociaux. Il s’agit plus exactement de toutes les petites actions que vous faites pour optimiser votre contenu.

Et tout comme le SEO, les mots sont importants. Et pas seulement les hashtags. Il faut utiliser des termes en lien avec votre domaine d’activité, trouver les meilleurs hashtags pour votre activité. Même sur un réseau visuel, le texte qui accompagne vos publications à son importance. Soignez-le.

Appeler à l’action

Être vu, c’est bien, c’est l’une des raisons principales pour lesquels vous êtes sur les réseaux sociaux d’ailleurs. Ils sont très utiles pour ceux qui ont un objectif de notoriété ou de visibilité. Mais vous pouvez aller plus loin. Les réseaux sociaux peuvent vous permettre de gagner en trafic sur votre site, de pousser la prise de rendez-vous, de faire télécharger un contenu…

Pour ça une seule solution : appelez-les à l’action. Quand on pense call to action, on pense souvent à un bouton, mais là-dessus vous allez être vite limité par les réseaux sociaux. Impossible par exemple de mettre un bouton dans vos publications. Il faut être plus malin. Vous allez faire appel à votre plus belle plume pour convaincre vos followers de réaliser une action. C’est ce qu’on appelle le copywriting. “Pour vous inscrire, rendez-vous en bio”, “Pour un devis personnalisé, envoyer moi un message”…

Pour compléter ces phrases, rendez-vous dans les commentaires ou dans votre bio pour ajouter un lien vers une page pertinente de votre site internet. Mais sur Instagram, on ne peut avoir qu’un seul lien ? Comment faire quand on a besoin de lier plusieurs pages ? Vous pouvez utiliser Linktree avec modération afin de mettre plusieurs liens en un. Ne faites pas une liste de dix liens pour autant, idéalement mettez en trois à cinq.

Intégrer la publicité à votre stratégie social media

Pour réaliser des ventes grâce aux réseaux sociaux ou booster votre trafic plus efficacement, vous pouvez utiliser la publicité. Elle sert aussi à augmenter votre notoriété. Vous avez forcément déjà vu passer ce genre de publication sur Facebook, Instagram, LinkedIn… Ces publicités sont assez discrètes, elles ressemblent à des publications classiques mais possèdent un bandeau de lien en bas de l’image.

Ce bandeau permet de pousser l’utilisateur à faire une action, aller voir le compte, allez sur le site internet, acheter un produit… Il existe de nombreuses possibilités avec la publicité sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à les explorer. Ces publicités peuvent être testées avec un petit budget, il n’y a pas besoin de dépenser des centaines d’euros dès votre première pub.

Retenez déjà que les publicités sur Instagram et Facebook sont gérés depuis la plateforme Méta, il faudra donc que votre compte Instagram soit lié avec votre compte Facebook pour pouvoir tester cette fonctionnalité.

Suivre et s’inspirer des tendances

Pour faire évoluer votre stratégie social media, il faut être curieux. Inspirez-vous des tendances. Elles fonctionnent et peuvent donc vous aider. Mais sur les réseaux sociaux, les tendances changent constamment. Il faut rester à jour.

Comment ? Analysez les publications populaires. Repérez les hashtags en vogue. Décryptez les nouveaux formats de contenu. Même dans les contenus, vous verrez des sujets qui reviennent. Une stratégie social média efficace s’adapte aux mouvements du web.

Attention, vous n’êtes pas obligés de suivre toutes les tendances. Ce n’est pas du tout recommandé. Et ce pour deux raisons :

• Vous ne devez pas recopier à l’identique la publication d’un autre compte.
• Votre contenu doit vous ressembler. Vos contenus et votre stratégie social media doivent refléter votre marque, vos valeurs. Si vous ne faites que surfer sur les tendances sans qu’elles aient de valeurs pour votre cible, vous perdrez en abonnés et en engagement.

La réussite de votre stratégie social media repose sur une approche bien pensée et structurée. Il ne suffit pas simplement d’être présent sur les réseaux sociaux, il faut savoir définir ses objectifs, comprendre son public, créer du contenu attrayant, rester cohérent et authentique, analyser ses performances et s’adapter en conséquence.

C’est un travail de longue haleine qui demande de l’implication et du temps. Mais n’oubliez pas, vous n’êtes pas obligé de faire ça seul. Vous pouvez vous faire accompagner sur votre stratégie pour booster votre présence et voir son impact sur vos ventes. Les experts Neocamino réalisent votre stratégie social media en fonction de votre cible et de votre activité et vous accompagnent dans sa mise en place.