Publié le 22/06/2017 dans

Les must have d’une solution e-commerce

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Les plateformes e-commerce d’aujourd’hui, aident de nombreuses entreprises à se développer et réussir sur internet. Néanmoins, il est devenu de plus en plus difficile de faire un choix parmi toutes ces solutions. Pour vous aider à faire votre choix, voici une compilation des must have d’une solution e-commerce recommandée par WiziShop. Ces fonctionnalités vous apporteront une véritable plus-value pour gérer votre boutique en ligne et mettre en place des stratégies marketing efficaces.

Un site mobile friendly

Google l’a annoncé et l’affirme encore. Tous les sites web sont tenus d’avoir une version mobile-friendly. Sans cette adaptation, votre site subira des conséquences notables sur son référencement naturel. Pour finir par vous convaincre de franchir le cap du mobile, sachez qu’en ligne, 1 achat sur 3 est réalisé sur un smartphone.

Avec un site web mobile friendly, le contenu s’adapte intuitivement à n’importe quel support et n’importe quelle taille d’écran pour fournir l’expérience la plus fluide et agréable aux visiteurs.

Certaines solutions e-commerce proposent également la dernière mise à jour de Google en terme d’affichage mobile : l’AMP (Accelerated Mobile Page). Pour en savoir plus sur ce format, vous pouvez vous référer à l’infographie de WiziShop : “Google AMP : Le futur du commerce mobile”.

Les avis clients

C’est un fait, de plus en plus de cyberacheteurs lisent les avis sur les produits avant de les acheter. D’après une enquête de Trialpanel, ils seraient 85% d’entre eux à le faire. La note d’un produit est le premier facteur de confiance pour les consommateurs.

Vous pourriez d’ailleurs penser que les critiques négatives freinent les ventes. Au contraire, la réalité montre que cela peut-être positif ! En effet, les produits sans critiques négatives laissent à penser que le vendeur les censure. Il faut donc assumer les critiques négatives et savoir y répondre, pour les transformer en avis positifs et montrer à tous vos visiteurs, que vous êtes à l’écoute des remarques de vos clients.

Les offres spéciales

La plupart des sites de vente en ligne utilisent des offres spéciales dans leur stratégie marketing. Ces offres peuvent être transmises via courrier électronique, réseaux sociaux, texto, etc. Sur les boutiques en ligne, on retrouve souvent ces offres dans la section d’en-tête, pour promouvoir efficacement la promotion.

Lorsque les acheteurs se rendent compte qu’ils disposent d’une promotion, cela les motive à acheter davantage et à consacrer plus de temps sur votre boutique.

Certains sites e-commerce affichent des promotions directement sur les produits sous forme de badge ou mettent en avant une page qui répertorie les offres du moment. Ces fonctionnalités améliorent considérablement les ventes. Pensez-y !

La sécurité

Les transactions en ligne font partie intégrante de nos vies. C’est pour cette raison que les sites e-commerce sont une cible privilégié pour les cybercriminels. Il est donc essentiel de se tourner vers une solution qui met un point d’honneur sur la protection des données et informations clients.

Parmi les caractéristiques de sécurité indispensables à votre boutique en ligne, nous pouvons retrouver :

- Le certificat SSL : Il établit une connectivité sécurisée entre l’utilisateur et le site. Ce certificat se traduit par la présence du ”HTTPS” et du cadenas dans la barre d’adresse. Attention, depuis ce début d’année, Chrome et Firefox affichent la mention “Site non-sécurisé” lorsque le SSL n’est pas activé. Comme vous pouvez vous en douter, cela risque de faire fuir vos visiteurs !

- Le 3D Secure : Cette fonction ajoute une couche supplémentaire de sécurité en exigeant de l’acheteur qu’il reçoive un code, directement sur son téléphone. Cela permet de vérifier s’il est bien l’auteur du paiement. Cette fonction rassure les visiteurs de la boutique en ligne mais il n’est peut-être pas pertinent de l’inclure sur des petits montants. Certains internautes peuvent être réticents à l’idée d’attendre de recevoir un texto et de rentrer un code… Utilisez cette fonctionnalité, uniquement, lorsque cela est nécessaire.

Options de paiement avancées

Dans le monde d’Apple Pay et PayPal, les options de paiement avancées sont une fonctionnalité incontournable pour un site de vente en ligne. Il suffit de prendre, par exemple, la facilité de paiement associée au site Amazon. Via leur compte pré-enregistré, les acheteurs peuvent littéralement acheter en cliquant sur un seul et unique bouton. Une véritable révolution pour le paiement en ligne !

Il existe de nombreuses options de paiement en ligne. La clé est de comprendre qui est l’acheteur et de choisir les solutions les plus efficaces et adaptées. C’est pour cette raison qu’il est important de choisir une solution e-commerce proposant de nombreux moyens de paiement, afin de vous laisser un choix considérable.

Les abandons de panier

Les paniers abandonnés sont un problème majeur pour chaque boutique en ligne. Selon une étude publiée par l’Institut Baymard, près de 67,45% des acheteurs abandonnent leurs achats. La perte de vos ventes potentielles représente donc un gros manque à gagner.

Il existe de nombreuses façons intelligentes de faire face à l’abandon du panier. Quelle que soit la raison, vous devez pouvoir convaincre vos clients potentiels de terminer l’achat.

Les mails de relance permettent de contacter les clients qui ont abandonné leurs achats. Cette stratégie est efficace pour rappeler la commande au prospect et l’inciter à finaliser son achat et en plus tout est automatisé ! De plus, vous pouvez personnaliser les modèles de messagerie pour y insérer, par exemple, une promotion sur le produit abandonné ou obtenir des rapports sur tous les indicateurs de performance de vos emails (taux d’ouverture, clic, etc).

Filtres de produits

Il est important de faciliter la recherche des produits par vos clients. Avec cette fonctionnalité, plus besoin de super menu avec énormément de sous-onglets pour arriver aux pages profondes.

Vous pouvez fournir une recherche filtrée directement par produits, prix, marque, catégorie, disponibilité ou encore notation et promotion. Une recherche ciblée permet de trouver plus rapidement un produit spécifique.

Plus il est facile d’utiliser votre site, plus il y aura de chances que les gens achètent ! Cependant, attention, les filtres peuvent représenter une véritable plaie pour le SEO. Si vous souhaitez les intégrer, faites-le bien !

Produits croisés

Si vous achetez sur le site Amazon, vous connaissez sûrement ces fonctionnalités. En effet, une fonction notable de la vente en ligne est la suggestion de produit en relation ou en complément des produits qui vous intéresse. C’est une manière ingénieuse de susciter l’intérêt auprès de vos acheteurs pour qu’ils découvrent d’autres produits.

Votre plateforme e-commerce doit disposer de ce type de fonctionnalité pour mettre en avant des ventes croisées !

Panier flexible

Il est également intéressant de s’orienter vers une solution proposant la mise en place d’offres promotionnelles directement dans le panier. Cette technique permet d’augmenter le montant du panier de votre acheteur. Avec cette fonction, votre visiteur arrive à la page et découvre dans son panier : “A partir de 60 euros d’achat, vous avez un tee shirt offert”. Une stratégie marketing qui paye et qui l’incite à rajouter un produit complémentaire !

Analytics

Les données sont à la base de tout. Il est impératif de choisir une solution qui met en avant les data de votre boutique en ligne. L’idéal est une solution qui couple Google Analytics et vos données de conversion. Ainsi vous pourrez analyser toutes vos statistiques facilement, en temps réel et sur le long terme.

Avec ce reporting de performance, vous allez pouvoir surveiller votre boutique en ligne efficacement et avec précision. Que ce soit au travers du chiffre d’affaires généré, du produit le plus vendu, de la page la plus visitée, etc. l’intégration d’analytics dans une solution e-commerce vous fera gagner un temps précieux !

Avant de faire votre choix, décrivez vos objectifs commerciaux et vos besoins. Les technologies évoluent et des fonctionnalités plus sophistiquées vont bientôt voir le jour. Pour cultiver la fidélité à votre marque et répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et de demain, vous devez impérativement vous tourner vers une plateforme de vente en ligne flexible, en constante évolution avec le marché.

Bonnes ventes à tous !

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