Comment agir face à un client mécontent

client mécontent

Il fallait que cela arrive un jour, vous recevez des retours négatifs à propos de votre produit, votre marque. C’est votre premier client mécontent, vous ne savez pas comment réagir : est-ce qu’il faut lui dire ses 4 vérités et le remettre à sa place, ou plutôt garder son calme et tenter d’arranger les choses. […]

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Satisfaire un client : ses 3 besoins essentiels

Satisfaire un client

Satisfaire un client reste la priorité des commerçants et des e-commerçants, car satisfaction rime avec fidélisation. Un client satisfait peut également, à terme, se muer en ambassadeur de votre marque auprès de ses cercles sociaux et ainsi vous faire gagner en visibilité à moindre coût. C’est pour cette raison que les entreprises dépensent des masses […]

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Comment améliorer la satisfaction client

ameliorer la satisfaction client

Vous le savez trouver des clients n’est pas toujours une mince affaire, alors une fois que vous les avez il serait trop bête de les perdre. Réclamation, litige, mauvais service, incompréhension, tarifs trop élevés… Bref les raisons sont multiples pour aller voir ailleurs et vos clients ne se priveront pas d’y aller. Quel que soit […]

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Bien gérer la relation clientèle en 5 étapes

relation clientèle

Comment savez-vous que la relation clientèle de votre entreprise est bien gérée par votre équipe CRM ? Si vous n’avez pas mis en place un système de gestion vous permettant de récupérer les informations concernant les avis de vos clients sur votre marque ou vos produits, vous ne saurez pas si l’entreprise répond à leurs […]

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2 indicateurs de satisfaction client dans l’économie de l’attention

Dans notre monde déshumanisé, il existe un village d’irréductible entrepreneurs qui refusent la standardisation et mettent de l’attention dans tout ce qu’ils font. Ces irréductibles font partie des 97%. Ils font la guerre aux automates et leurs clients sont satisfaits. Petits mais attentifs Les grandes organisations ont la vilaine tendance de mettre en place des […]

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