L’étape qui suit la création d’un site Internet, l’acquisition de visiteurs convertis en clients, et l’animation d’une communauté sur les réseaux sociaux est sans aucun doute la fidélisation client. Vous devez à présent trouver des solutions pour les remercier, en quelque sorte, pour leurs visites, leurs achats, et donc l’acquisition de votre notoriété. Sans clients fidèles, votre site ne peut perdurer.

Procéder à une campagne de fidélisation client, c’est une histoire gagnant-gagnant (win-win). Ils vous font grandir, vous leur donnez quelque chose en échange.

Vous n’avez pas d’inspiration ? Cela tombe bien, j’ai quelques idées à ce sujet !

Voici 4 techniques possibles de fidélisation client.

1. La fidélisation client sur les réseaux sociaux

Si vous voulez acquérir des résultats rapidement, les réseaux sociaux vont devenir vos jouets favoris. En créant votre page sur Facebook, Twitter, ou autre, vous serez ainsi très proches de vos clients.

Attention, l’idée étant de les fidéliser, il faut leur consacrer du temps, à savoir, animer votre page régulièrement.

Pour cela :

  • Adoptez le concept de l’élu de la semaine. Cela va pousser vos clients à s’investir davantage dans leur rôle d’ambassadeurs. Vous pouvez alors stimuler leur motivation en leur proposant ce concept. Une fois que vous avez sélectionné votre client favori, publiez sa photo, ou incorporez son prénom dans votre produit (cf Coca Cola).

Non seulement, vous allez animer votre communauté, mais vous allez également fédérer de nouveaux clients grâce à l’enthousiasme de vos clients (bouche à oreille).

  • Créez des jeux concours sur Facebook et/ou Twitter. C’est l’art de susciter une fidélisation client de manière efficace. La plupart des personnes présentes sur les réseaux sociaux souhaitent avant tout se divertir, que ce soit avec leurs amis, leurs proches, ou leurs marques préférées.

Alors lancez-vous !

Pour obtenir un maximum de retours, il faut que l’enjeu attire. Vous pourrez ainsi leur offrir des bons de réduction, des frais de livraison gratuits, un produit offert pour un produit acheté…

Pour plus d’idées, en particulier gagner des fans, lisez alors cet article.

2. La fidélisation client à travers l’emailing

L’emailing, ou l’art et la manière de garder le contact avec ses clients.

Vous avez obtenu l’accord de vos clients (opt-in) pour leur envoyer régulièrement vos nouveautés ? Bonne nouvelle !

Votre campagne de fidélisation client par mail doit faire ressortir l’image de votre entreprise. Voici un exemple de newsletter pour vous aider.

L’emailing est l’outil de communication idéal pour diffuser des infos concernant votre site Internet tels que des nouveaux produits, des promotions…

Avec l’emailing :

  • Vous pouvez leur proposer des tutoriels concernant vos produits afin qu’ils aient un aperçu de leur bonne utilisation (ce produit s’accorde plus avec tel produit, tel vêtement…). L’idée étant de diffuser qu’un extrait de l’article dans votre mail et de mettre un lien vers votre site s’ils souhaitent en savoir plus.

Votre incitation à lire l’article sur votre site ressemblerait donc à cela :

fidélisation client

  • Vous pouvez également leur envoyer un questionnaire se portant sur la qualité de l’un de vos produits, ou de votre site Web, afin que vos clients puissent se sentir concernés par l’idée de vous faire évoluer tout en améliorant leur confort.

Pour faire en sorte qu’ils cliquent sur “répondre au questionnaire”, ajoutez la mention “cela ne vous prendra pas plus de 5 minutes” à la seule condition que ce soit vrai bien sûr.

3. Parrainer, c’est fidéliser

Le parrainage représente l’option 2 en 1 : grâce au parrainage, vous allez fidéliser vos clients actuels et acquérir des prospects (nouveaux clients).

C’est une sorte de contrat établi entre vos clients et vous. S’ils réussissent à parrainer un de leurs amis, vous leur donnez un cadeau.

Quelques idées :

  • Encouragez-les à parler de votre société autour d’eux en leur promettant une récompense aussi bien à vos ambassadeurs fidèles qu’aux personnes parrainées.

Une réduction offerte aux parrains et filleuls en échange de prospects est un échange de bon procédé. Vos clients seront plus motivés que jamais à l’idée de bénéficier d’une récompense équivalente à leurs efforts.

  • Choisissez vos meilleurs clients en comparant les achats effectués depuis votre site Internet. S’ils achètent fréquemment, c’est qu’ils sont des véritables ambassadeurs de votre marque.

Ils accepteront volontiers votre idée de parrainage puisqu’ils auront tous les arguments nécessaires pour convaincre leurs filleuls, vos prospects.

Vous pouvez lire cet article pour avoir des astuces sur le parrainage marketing.

CTA Blog 2 - Guide prospection

4. Les cartes de fidélité

L’outil de fidélisation client par excellence ! La carte de fidélité stimule les achats car les clients savent bien qu’ils pourront par la suite bénéficier de réductions. D’autant plus que la création de carte de fidélité est simple, rapide et pas cher.

Plusieurs logiciels proposent la création de cartes de fidélité comme Vistaprint et Ma carte Fid’. Lors de la création de votre carte, vous allez déterminer une récompense associée aux achats effectués (le client gagne 10 points tous les 10€).

2 solutions pour stimuler l’utilisation de la carte de fidélité :

  • Pour que les clients puissent utiliser leur carte de fidélité en ligne, créez un onglet pour qu’ils puissent y ajouter le numéro de leur carte.

C’est une façon d’augmenter votre chiffre d’affaire et le confort de vos clients (pas de déplacements). Ce serait aussi intéressant de faire en sorte qu’ils connaissent leur solde en ligne.

  • Vous pouvez stimuler l’utilisation de la carte de fidélité en accordant des réductions sur un produit dès lors que les clients disposent d’une carte (par exemple, enlever 2€ sur le prix du produit), ou en octroyant de l’argent sur leur carte lorsqu’un produit mentionne une réduction (vous payez 15€ lors de l’achat puis vous aurez 5€ sur votre carte).

Comme vous pouvez le voir, il existe une montagne de solutions possibles pour fidéliser vos clients avec la carte de fidélité, à vous de trouver les meilleures !

Vous l’aurez compris, maintenir une relation client sur le long terme est une des premières problématiques de pas mal d’entrepreneurs. Une chose est sûre, respecter ses engagements doit être votre objectif principal. Alors si vous lancez votre campagne de fidélisation client, veillez à bien la suivre jusqu’au bout.
Crédit photo : Quitterie de Fommervault

Responsable Webmarketing chez Neocamino, je me passionne dans l’ e-rédaction d’articles et l’animation des réseaux sociaux.