Publié le 16/05/2014 dans , , ,

3 choses à savoir sur le click to chat pour votre site internet

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Pour beaucoup de sites e-commerce, le click to chat est devenue une solution miracle contre l’abandon de panier. En effet, vous allez pouvoir augmenter vos ventes, augmenter la satisfaction client, et même faire du support et de la vente directe ! Des géants du secteurs comme la Fnac utilisent cette technologies sur leur sites, alors pourquoi pas vous ?

Identifiez les zones d’abandon

Avant de vous lancer dans l’aventure du click to chat, il est d’abord nécessaire de savoir ou implémenter cette solution. Pour celà, rendez-vous dans votre compte Google Analytics afin d’identifier les pages avec le taux de sortie le plus élevé. Cela vous donnera une indication sur les pages de votre site et leurs performances en terme de conversion ou de passage à l’action. Introduire le click to chat sur ces pages va vous permettre de booster leur taux de conversion moyen et ainsi réaliser plus de ventes. Attention tout de même à ne pas être trop intrusif en rappelant à l’utilisateur que vous le trackez depuis un certain temps. Cela pourrait avoir des conséquences néfastes en terme d’image.

Entrainez vos équipes commerciales

Si vous avez une équipe commerciale, vous êtes probablement habitué à la prospection téléphonique. Mais le click to chat est une autre discipline avec ses propres règles et ses propres codes. Il faut donc que vous puissiez former vos vendeurs à la discipline. En utilisant les informations mises à votre disposition par la plateforme, faites en sorte qu’ils puissent délivrer le message le plus approprié et le plus personnalisé possible pour répondre aux attentes spécifiques de chaque client. L’orthographe et la grammaire sont évidemment indispensables et doivent être impeccables pour donner la meilleur impression possible à votre client.

Proposez des promotions

Nous l’avons vu en introduction, le click to chat est une arme très puissante dans la poursuite de la conversion. Grâce à ce concept vous allez pouvoir augmenter significativement vos ventes. Comment ? En proposant des promotions par exemple, les clients sur internet raffolent des codes promotionnels qui leur permettent (entre autre) de se soulager des frais de port, ou d’avoir une réduction exceptionnelle sur un produit. Si, au regard des informations récoltées grâce au tracking e-commerce de Google Analytics, vous réalisez que le panier moyen d’achat n’est pas assez élevé, alors pensez à procéder au cross selling et à l’up-selling, qui sont deux techniques de ventes très populaires et qui vont certainement vous aider à faire augmenter le panier moyen. Autre cas de figure, le conseil. Il se peut qu’un client visite une page produit pendant plus d’une dizaine de secondes puis la quitte. Proposez alors des informations supplémentaires sur le produit, cela pourra vous aider à réaliser une vente et vous bénéficierez d’une meilleure image en terme de relation client.

L’implémentation de ces techniques va vous permettre de prendre la pleine mesure de la puissance du click to chat pour votre e-commerce. Ne vous privez pas de ce service performant et commencez à combattre le fléau de l’abandon de panier ! Utilisez vous le click to chat  ? Quels sont vos retours ? Partagez avec nous dans les commentaires.

Crédit Photo : Infusionsoft Sales & Marketing Software for Small Businesses

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