Tous les commentaires relatifs à votre entreprise, vos valeurs, vos services et vos produits englobent ce que l’on nomme communément la preuve sociale. Ils sont gage de popularité, de fiabilité et de qualité pour les internautes et font office d’éléments de crédibilisation.

Bien évidemment, leur valeur n’en est que plus signifiante si ces commentaires sont rédigés par vos clients ou vos collaborateurs.

Quelques chiffres à retenir et qui témoignent de l’efficacité des avis clients :

  • 90% des internautes qui consultent les avis clients en ligne avant d’acheter sur internet (IFOP)
  • 22% des utilisateurs avec un smartphone regardent les avis et commentaires clients lorsqu’ils sont en magasin (FEVAD / Médiamétrie)
  • 57 % des possesseurs de smartphone recherchent des infos sur leur mobile avant achat sur internet ou en magasin

Par conséquent, l’avis client est un facteur de décision déterminant dans le cycle d’achat de vos prospects. De plus, les réseaux sociaux n’ont fait qu’accentuer la facilité à partager son opinion – de manière instantanée – pour les internautes et de rester à l’affût en temps réel pour les entreprises.

Aussi, pourquoi et comment faire bon usage des avis clients pour votre entreprise ?

 

Avoir des avis clients rend votre marque crédible

Les commentaires de clients mécontents attirent plus facilement le regard que les avis positifs. Après tout, c’est compréhensible : ils semblent avoir vécu une mauvaise expérience et souhaitent mettre les autres potentiels acheteurs en garde.

Aussi, il est primordial de recueillir des commentaires positifs afin de renforcer votre image de marque et démontrer que vous avez réussi à offrir une expérience de qualité à vos clients.

Gardez à l’esprit que votre popularité et votre crédibilité dépendant avant tout de l’opinion publique.

 

Les avis clients augmentent votre taux de conversion et votre CA

En plus de vous conférer crédit et popularité à votre marque ou votre établissement, les avis clients s’avèrent bénéfiques pour votre chiffre d’affaires.

On entend par ici votre taux de conversion, qui peut augmenter de 35 à 50% selon les cas et même votre panier moyen.

 

Prenez soin de vos clients et prenez des nouvelles

Faites de vos clients des acteurs à part entière de votre croissance ! N’hésitez pas à les questionner sur leur expérience et à recueillir toutes leurs remarques et suggestions pour améliorer votre service.

Soyez réactifs et répondez rapidement à leurs requêtes (affaires courantes et SAV) pour entretenir le lien que vous avez préalablement créé.

En montrant que vous les considérez, ils seront plus enclins à recommander votre entreprise.

 

Comment collecter des avis clients pour votre entreprise ?

 

Commencez par créer votre compte Google My Business.

Vous allez suite à cela pouvoir créer une fiche donnant des indications précises sur votre marque ou votre établissement. Cette fiche apparaîtra dans les résultats de recherche et permettra à vos internautes de laisser leur avis sur leur expérience client.

 

Utilisez des plateformes d’avis clients

Dépendant de votre secteur d’activité, vous pouvez recueillir vos avis clients sur TrustPilot, Trip Advisor ou encore Yelp.

 

Activez la notation sur votre page Facebook

Les internautes sont parfois plus à l’aise pour donner leur avis directement sur vos réseaux sociaux ! Facilitez leur la tâche.

 

Poussez vos clients à l’interaction sur les réseaux sociaux

Répondez aux commentaires, réagissez à ceux de vos abonnés et encore mieux, encouragez l’interaction au sein de votre communauté !

 

Envoyez des emails, contactez vos clients pour solliciter leur avis

Une petite newsletter attractive devrait vous aider à collecter de nombreux avis auprès de vos clients ! Mettez en valeur votre volonté d’améliorer leur expérience avec vous !

 

Partagez les expériences de vos clients

Pourquoi ne pas collecter des témoignages sous forme d’interview filmée ou écrite ? Les avis clients sur votre page d’accueil achèveront d’inspirer confiance à vos prospects.

Profitez également des contenus créés par vos abonnés/clients à votre propos (user generated content) et mettant en avant vos produits/services.

Exemple : La Brasserie Georges à Lyon qui partage les photos de ses clients à table.

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La marque de caméras GoPro le fait très bien également en partageant les plus beaux clichés réalisés par ses utilisateurs :

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Les avis clients, ça passe aussi par votre blog !

Créer des articles de qualité ne sert à rien s’ils ne sont pas reconnus comme tel. Poussez vos lecteurs à laisser des commentaires et à notre vos contenus pour augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche.

Voir notre article Rich snippets : comment afficher les étoiles dans les résultats Google ?

Ecrire et publier des articles de qualité, c’est bien, les partager et les faire reconnaître comme tel, c’est mieux !

Poussez vos lecteurs à laisser des commentaires et même, à noter vos contenus afin d’augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche. On vous explique ici comment faire !

Résultat ? Le trafic vers votre blog augmente et votre référencement naturel (SEO) s’améliore. C’est le moment de capturer des contacts !

 

A retenir : les avis clients sont primordiaux car ils peuvent impacter directement et durablement votre réputation auprès de vos prospects mais aussi vos ventes. Plus vous récolterez de commentaires positifs, plus vous serez en mesure d’attirer des clients ! Par conséquent, vous devez continuer de garantir une expérience optimale à vos clients.

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