Avez-vous réalisé le cahier des charges de votre site e-commerce ? C’est un indispensable pour que votre présence en ligne soit la plus avantageuse possible. Avant de se lancer dans la création d’un site marchand, la création de ce document est essentielle pour avancer dans la bonne direction.
Dans le monde du commerce en ligne, la réussite de votre projet repose en grande partie sur la qualité de votre cahier des charges de site e-commerce. Afin de vous aider à élaborer un document efficace et complet, nous vous présentons les 5 éléments clés à intégrer impérativement à votre document.
Définir les objectifs et cibles du site
Il est primordial en amont de la création d’un site e-commerce d’avoir en des objectifs et des cibles clairs. Cette étape permettra de donner une direction claire à votre projet et d’assurer sa réussite. Les objectifs sont les buts que vous souhaitez atteindre avec votre site, tandis que les cibles sont les groupes de personnes que vous cherchez à toucher.
Les objectifs d’un e-commerce
Il est important de commencer par déterminer les objectifs principaux de votre site e-commerce. Posez-vous des questions telles que : Pourquoi je veux créer ce site ? Qu’est-ce que je veux accomplir avec mon e-commerce ? Quels sont les résultats que je souhaite obtenir en termes de vente, de trafic ?
Les objectifs peuvent être variés, tels que la vente de produits, l’amélioration de la notoriété de l’entreprise, l’acquisition de nouveaux clients ou encore la fidélisation de la clientèle existante. Il n’y a pas de limite dans le nombre d’objectif que vous pouvez fixer. Soyez cependant raisonnable surtout au début car vous perdrez du temps à tout surveiller.
Les objectifs que vous définissez doivent être réalistes, mesurables et en adéquation avec votre stratégie globale. C’est-à-dire qu’on doit pouvoir dire facilement s’ils ont été atteints. Un objectif bien formulé serait par exemple “Réaliser 5 ventes par mois grâce à la boutique en ligne”.
Les cibles de votre site
Une fois les objectifs clairement établis, il est temps de définir les cibles de votre site e-commerce. Pour cela, il est nécessaire de bien connaître votre marché et de segmenter votre clientèle en fonction de critères tels que l’âge, le sexe, la localisation géographique, les centres d’intérêt, etc.
Cette segmentation vous permettra d’adapter votre offre et votre communication en fonction des besoins et des attentes de chaque groupe de clients. N’hésitez pas à créer des personas, c’est-à-dire des profils types représentant vos clients idéaux, afin de vous aider dans cette démarche.
En définissant précisément les objectifs et les cibles, vous pourrez concevoir un cahier des charges de site e-commerce cohérent et adapté à votre projet. Cette étape vous permettra également de faciliter la collaboration avec les différentes parties prenantes, telles que les développeurs, les designers ou encore les partenaires marketing.
Élaborer l’architecture et l’ergonomie dans le cahier des charges d’un site e-commerce
Le cahier des charges de site e-commerce doit absolument comporter une section dédiée à l’architecture et à l’ergonomie du site. L’objectif est de proposer une expérience utilisateur optimale et de faciliter la navigation et l’accès aux produits. Pour cela, vous devez penser à la structuration du site et à l’agencement des différentes pages et éléments.
Commencez par définir l’arborescence du site, c’est-à-dire l’organisation hiérarchique des pages. Cette étape est fondamentale pour faciliter la navigation et permettre aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Prenez le temps de réfléchir aux différentes catégories et sous-catégories de produits, ainsi qu’aux pages d’informations complémentaires (conditions générales de vente, mentions légales, page de contact, etc.).
N’oubliez pas d’inclure un moteur de recherche interne pour aider les visiteurs à accéder facilement aux produits ou informations qu’ils souhaitent.
Penser l’UX dès le cahier des charges de votre site e-commerce
Ensuite, pensez à l’ergonomie du site, c’est-à-dire la manière dont les éléments sont disposés sur chaque page. Il est important de proposer une interface claire, intuitive et adaptée aux différents supports (ordinateurs, tablettes, smartphones). Pour cela, vous pouvez vous inspirer des sites e-commerce qui fonctionnent bien et adapter leurs bonnes pratiques à votre propre projet.
La page d’accueil, par exemple, doit donner envie aux visiteurs de poursuivre leur navigation et de découvrir vos produits. Les fiches produits, quant à elles, doivent présenter clairement les caractéristiques, le prix, les photos et les éventuelles options de personnalisation. Il est également important de faciliter le processus d’achat, en proposant un panier et un tunnel de commande simples et efficaces.
Dans cette section du cahier des charges de site e-commerce, vous pouvez également aborder les éléments de design (couleurs, typographies, images, etc.) ainsi que les fonctionnalités spécifiques que vous souhaitez ajouter (système de recommandations, avis clients, outils de promotion et de fidélisation, etc.).
💡 N’oubliez pas que tous ces choix doivent être faits pour améliorer l’UX (expérience utilisateur) de votre site. Les couleurs et polices doivent être lisibles, l’organisation des pages logiques, les interfaces claires et les informations principales mises en évidence.
Choisir les fonctionnalités e-commerce
Pour optimiser le succès de votre plateforme, il est primordial de bien choisir les fonctionnalités e-commerce qui répondent aux attentes de votre cible et correspondent à votre secteur d’activité. Lors de la création du cahier des charges de site e-commerce, il faut les associer aux besoins et les attentes de votre projet.
Tout d’abord, il est important d’identifier les fonctionnalités de base indispensables à la gestion de vos ventes en ligne. Cela inclut notamment la gestion de votre catalogue produit, la possibilité pour les clients de passer commande, les moyens de paiement et de livraison proposés, ainsi que les outils de suivi des commandes et de gestion des stocks.
N’hésitez pas à vous inspirer des cahiers des charges de site e-commerce existants pour vous assurer de ne rien oublier.
Les fonctionnalités spécifiques à ajouter au cahier des charges e-commerce
Ensuite, il convient de réfléchir aux fonctionnalités spécifiques à votre activité. Par exemple, si vous vendez des produits personnalisables, votre site devra permettre aux clients de personnaliser leurs articles en ligne.
Si vous proposez des services, il peut être pertinent d’intégrer un système de prise de rendez-vous directement sur votre plateforme.
Des questionnaires peuvent être intégrés pour proposer des recommandations personnalisées aux utilisateurs de votre site internet. Ces derniers peuvent être boostés par l’intelligence artificielle.
La réalité augmentée peut permettre aux clients de visualiser les produits en situation. C’est une fonctionnalité qui se développe pour le prêt à porter ou les produits capillaires notamment.
Comment connaître les fonctionnalités qui feront mouche
Il n’y a pas de secret pour connaître les fonctionnalités à intégrer à son site internet il faut de l’analyse et de la veille.
- Analysez les besoins de votre marché et les habitudes de consommation de votre cible pour vous assurer de répondre à leurs attentes.
- Faites de la veille sur les tendances du marché et les évolutions technologiques pour proposer des fonctionnalités innovantes et différenciantes.
Il est important de ne pas négliger les aspects liés à l’optimisation du référencement naturel et à la facilité d’utilisation de votre site. Pensez donc à intégrer des fonctionnalités qui favorisent le SEO et l’ergonomie, comme un système de gestion de contenu efficace, des filtres de recherche avancés et un design responsive adapté à tous les types d’écrans.
Prévoir les aspects techniques et sécurité
Un cahier des charges de site e-commerce réussi doit impérativement inclure une section dédiée aux aspects techniques et à la sécurité. Ces éléments garantissent le bon fonctionnement de votre plateforme en ligne et protègent les données sensibles de vos clients.
La technique de votre site e-commerce
Tout d’abord, il est nécessaire de définir les exigences techniques de votre site e-commerce. Cela englobe le choix de la plateforme e-commerce (comme Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc.), la compatibilité avec les navigateurs et les appareils mobiles, ainsi que les langages de programmation et les technologies utilisées.
Il est aussi important d’identifier les intégrations avec des systèmes externes, comme les solutions de paiement, les outils de gestion des stocks ou les CRM et outils d’analyse comme Google Analytics ou l’app Neocamino.
N’oubliez pas de préciser les besoins en termes de capacité de stockage et de bande passante, notamment en fonction de la taille de votre catalogue produit et du trafic attendu sur votre site.
L’aspect sécurité dans le cahier des charges d’un site e-commerce
D’un autre côté, la sécurité doit être une priorité absolue dans votre cahier des charges de site e-commerce. Les cyberattaques et les fraudes en ligne sont de plus en plus fréquentes, et les conséquences peuvent être désastreuses pour votre entreprise et la confiance de vos clients.
Assurez-vous d’inclure des protocoles de sécurité robustes, tels que l’utilisation d’un certificat SSL pour le cryptage des données sensibles, la mise en place de pare-feu et de systèmes de détection d’intrusion, ainsi que la sécurisation des transactions et des paiements en ligne.
Il est également primordial de prévoir des procédures de sauvegarde et de restauration des données, ainsi que des plans d’action en cas d’incident de sécurité.
Un site qui va durer
Enfin, n’oubliez pas de mentionner les aspects liés à la maintenance et à l’évolution de votre site e-commerce. Un site performant et sécurisé nécessite des mises à jour régulières, tant au niveau des fonctionnalités que des correctifs de sécurité.
Précisez les modalités de maintenance, les délais d’intervention en cas de problème technique et les responsabilités de chaque partie (prestataire, hébergeur, équipe interne, etc.). De plus, anticipez les évolutions futures de votre site en planifiant des phases d’amélioration et d’optimisation.
Planifier le budget et le calendrier
Dernier élément à devoir obligatoirement figurer sur votre cahier des charges de site e-commerce : le budget. La planification du budget et du calendrier vous permettra d’avoir une vision claire des coûts et des délais liés à la réalisation de votre site e-commerce.
Pour commencer, il est important de déterminer le budget global maximum que vous pouvez allouer à votre projet. Celui-ci va couvrir les différents postes de dépenses, tels que la conception du site, le développement technique, le design, le référencement, la logistique, la communication, etc.
Ensuite déterminez les dépenses réelles liées à chacun de ces éléments. N’hésitez pas à solliciter plusieurs devis auprès de prestataires (freelances, agences) pour disposer d’une estimation réaliste et adaptée à vos besoins.
Gardez à l’esprit que le cahier des charges d’un site e-commerce est un document évolutif et que votre budget peut être amené à évoluer en fonction des imprévus ou des ajustements nécessaires en cours de réalisation.
Le calendrier pour passer du cahier des charges à la réalisation du site e-commerce
Une fois votre budget établi, il convient de définir un calendrier précis pour les différentes étapes de votre projet. Celui-ci doit inclure les phases de préparation, de conception, de développement, de tests, de mise en ligne et de suivi.
Veillez à intégrer des marges de sécurité pour pallier d’éventuels retards ou imprévus. Pensez aussi à planifier des points de contrôle réguliers avec votre équipe et vos prestataires, afin de vous assurer que le projet avance conformément au cahier des charges de site e-commerce et que les délais sont respectés.
Relier votre calendrier et votre budget en anticipant les coûts de maintenance, d’évolution et de mise à jour de votre site e-commerce. Ces dépenses, souvent sous-estimées, peuvent représenter une part importante de votre budget global. Prévoyez donc dès le départ une enveloppe financière pour couvrir ces frais et assurez-vous de mettre en place un suivi régulier et rigoureux de vos dépenses.
Mettre en place un bon cahier des charges de site e-commerce est un pilier pour avoir une présence en ligne réussie. Vous connaissez maintenant tous les points essentiels qui doivent figurer sur votre cahier pour qu’il vous guide efficacement.
N’hésitez pas à vous entourer d’experts pour vous accompagner dans cette démarche cruciale. Chez Neocamino, nos experts peuvent vous guider dans la création de votre site e-commerce ou bien le réaliser pour vous. Prenez rendez-vous dès maintenant pour trouver la meilleure solution pour répondre à votre besoin.
Content Manager chez Neocamino.
