Pour vendre grâce à son site, il y a des éléments essentiels à optimiser. Et bien souvent ce qu’il manque aux entrepreneurs pour réussir grâce à leur site tourne autour des mêmes sujets. Voilà donc comment améliorer son site pour vendre vos services et produits avec.
Je vous propose aujourd’hui quelques tuyaux professionnels pour améliorer son site internet d’un point de vue commercial.
Nous évoquerons les sites vitrines et non les e-commerces (bien que ces clés soient aussi valables pour les boutiques en ligne).
1) Le graphisme
Saviez-vous que la majorité des internautes se basent sur le graphisme d’un site pour lui accorder ou non leur confiance ?
Autant dire que c’est un élément clé qui « parlera » pour votre entreprise en un clin d’œil. Et sur Internet, vous n’avez que quelques secondes pour séduire (moins de 10 en général !)
Alors voici quelques astuces pour améliorer son site internet visuellement :
- Ne multipliez pas les couleurs : partez de votre logo et utilisez 3 à 5 couleurs maximum pour tout le site. (Consultez notre article pour choisir les bons outils pour les couleurs de votre site web).
- Si vous avez beaucoup de visuels à présenter ou des produits qui doivent être mis en avant : préférez un graphisme sobre, plutôt clair, qui saura les mettre en valeur en s’effaçant.
- Préférez un fond clair avec des textes foncés : en cas de problème d’affichage du fond, votre texte restera lisible.
- Conservez une cohérence dans les textes qui facilite la lecture (voire le « scan » de la page) : les titres toujours de même couleur et police, sous-titres, corps de texte, etc.
- N’abusez pas des encadrés et zones différentes, ne morcelez pas trop l’information : l’internaute doit être guidé dans sa lecture. Globalement, il lit « en Z » en partant du haut à gauche.
- Évitez les couleurs criardes, méfiez-vous du rouge (vite agressif car associé à la correction, aux fautes de notre enfance) ou utilisez-le avec des couleurs plus neutres comme le noir ou gris
- Les couleurs ont une signification : elles provoquent un ressenti chez celui qui les voit. Renseignez-vous pour voir si celles de votre site représentent vraiment votre activité ou vos valeurs (une erreur très fréquente sur les sites des TPE !)
- Choisissez des images libres de droit et signifiantes, environ une par idée. Et compressez-les au besoin : elles doivent se charger rapidement. 80 % des internautes ne reviennent pas sur une page qui met plus de 3 secondes à se charger !
Une astuce utile : pour ajouter du texte sur une photo ou la commenter, utilisez une « pipette » pour prendre exclusivement des couleurs de la photo. C’est la technique des professionnels du graphisme pour créer de belles brochures, des magazines, etc. Sauf si vous voulez imposer votre marque (branding) avec vos couleurs : vous pouvez dans ce cas apposer votre logo pour justifier des couleurs utilisées pour marquer l’image.
2) Un peu de technique
Eh oui, il faut quand même un peu de technique pour améliorer son site internet ! Car elle a également un impact commercial indirect (notamment grâce au référencement naturel).
Voici quelques éléments auxquels il faut faire attention :
- Choisissez une solution de création de site avec un code correct : il sera plus compatible sur divers navigateurs et outils mais surtout, mieux référencé sur les outils de recherche (SEO).
- Ne prenez pas l’hébergement le moins cher : le temps de chargement d’un site est très important pour votre client potentiel (voir cet article). Prenez un hébergeur sérieux, qui ne mettra pas votre site en berne tous les 8 jours, ce qui nuira gravement à son classement sur Google.
- Si vous utilisez un outil type WordPress, sélectionnez soigneusement votre template : il doit aussi avoir un bon code, se charger rapidement et être responsive design (s’adapter aux diverses tailles d’écran, critère aujourd’hui majeur pour Google).
- N’ajoutez pas trop de plugins sur des CMS (outils tels que WordPress) : ils alourdissent le site mais sont aussi autant de portes pour des pirates.
Et le site « One page » ?
Je ne vous le conseille pas, sauf site avec très peu de contenus. Sinon ce type de site :
- Est plus difficile à référencer (pas de vraie page séparée avec titre, etc…)
- Est plus difficile à construire, surtout pour un néophyte : on a vite fait de tout entasser sur une page longue comme le bras, donc brouillon, et rébarbative pour le lecteur. Votre site doit être ergonomique pour plaire aux utilisateurs !
Vérifiez l’aspect technique de votre site en 3 points
Plus que des améliorations de votre site, ces trois points sont essentiels à mettre en place pour le bon fonctionnement et le bon référencement de votre site.
Premièrement, pensez à bien sécuriser votre site. Pour passer cette étape pas besoin de savoir coder, il vous suffit de prendre un certificat SSL (Secure Sockets Layer, protocole de sécurité qui crypte les données envoyées au navigateur) auprès de votre hébergeur. Ils sont proposés d’office par de nombreux hébergeur au moment de l’achat de votre nom de domaine. Une fois votre certificat récupéré, vos pages seront en HTTPS. Sans ce petit “S” de nombreux navigateur empêcheront l’ouverture de votre site.
Ensuite, vous devez optimiser la vitesse de chargement. Pensez à vos utilisateurs, ils ne sont pas toujours très patients (à raison). Un site internet qui met plus de trois secondes à s’afficher risque de voir les utilisateurs fuir dès la première page. Il faudra donc travailler la technique de votre site en réduisant le poids des images et des fichiers par exemple ou en intégrant des vidéos YouTube au lieu de mettre leur poids sur votre site, pour permettre un affichage rapide.
Dernier point, et pas des moindres, votre site doit être responsive. Un site responsive est un site qui s’adapte à l’écran sur lequel il est affiché. Cela veut dire qu’il s’affichera correctement sur téléphone portable. Aujourd’hui, il y a plus d’internautes qui font leurs recherches sur portable que sur ordinateur, il faut donc que vôtre puisse être consulté en intégralité par ce biais.
3) Des menus bien pensés
Pour améliorer son site internet, la navigation est essentielle : un client potentiel doit trouver très vite ce qu’il cherche sur votre site. On parle souvent de « règle des 3 clics » : c’est une référence pour ne pas oublier qu’en 2-3 clics si possible (sans en faire une obligation absolue), il doit accéder à l’information souhaitée.
Si vous êtes débutant, évitez l’originalité : un internaute n’aime pas réfléchir ! Il apprécie de comprendre immédiatement, alors facilitez-lui la tâche avec des menus clairs, vite lus, faciles à comprendre même dans un train sur mobile.
Soyez organisé et hiérarchisez l’information d’une façon logique pour votre cible commerciale : que s’attend-elle à trouver et à quel emplacement ?
Le menu de base tout simple :
- accueil
- présentation
- prestations /produits
- références
- contact
Vous pouvez ajouter un menu pour changer de langue, avec un espace utilisateur, des rubriques… Et n’oubliez pas les mentions légales, obligatoires, souvent proposées dans le menu en bas. Elles sont importantes pour votre client potentiel, qui ne manquera certainement pas d’aller les voir pour se rassurer (une « vraie » entreprise avec nom du dirigeant, adresse, Siret, capitaux éventuellement…). Un sous-menu est parfois utile sur des pages de vente notamment, pour proposer divers services clairement.
Côté esthétique, misez sur la lisibilité : une police simple, une taille assez grande, des écritures qui ressortent bien sur le fond (souvent un bouton). Évitez le menu tout bariolé ou avec X styles quand on le déroule : conservez une cohérence qui donne une impression de sérieux et rassure.
Plus que des améliorations de votre site, ces trois points sont essentiels à mettre en place pour le bon fonctionnement et le bon référencement de votre site.
Premièrement, pensez à bien sécuriser votre site. Pour passer cette étape pas besoin de savoir coder, il vous suffit de prendre un certificat SSL (Secure Sockets Layer, protocole de sécurité qui crypte les données envoyées au navigateur) auprès de votre hébergeur. Ils sont proposés d’office par de nombreux hébergeur au moment de l’achat de votre nom de domaine. Une fois votre certificat récupéré, vos pages seront en HTTPS. Sans ce petit “S” de nombreux navigateur empêcheront l’ouverture de votre site.
Ensuite, vous devez optimiser la vitesse de chargement. Pensez à vos utilisateurs, ils ne sont pas toujours très patients (à raison). Un site internet qui met plus de trois secondes à s’afficher risque de voir les utilisateurs fuir dès la première page. Il faudra donc travailler la technique de votre site en réduisant le poids des images et des fichiers par exemple ou en intégrant des vidéos YouTube au lieu de mettre leur poids sur votre site, pour permettre un affichage rapide.
Dernier point, et pas des moindres, votre site doit être responsive. Un site responsive est un site qui s’adapte à l’écran sur lequel il est affiché. Cela veut dire qu’il s’affichera correctement sur téléphone portable. Aujourd’hui, il y a plus d’internautes qui font leurs recherches sur portable que sur ordinateur, il faut donc que vôtre puisse être consulté en intégralité par ce biais.
4) Une navigation fluidifiée
Votre menu est opérationnel mais il ne montre pas forcément toutes les pages de votre site. Il n’aide donc pas l’internaute à naviguer entre toutes les pages. Il faudra créer des liens vers vos pages moins importantes qui n’ont pas été mises en avant dans le menu.
Mais ce n’est pas tout. L’utilisateur aime être guidé. Au fil de la lecture de votre site, il faut que vous l’emmeniez vers les pages et les articles qui peuvent être intéressants pour compléter sa compréhension ou passer à l’achat.
Ce sont les raisons pour lesquelles vous devez mettre en place le maillage interne de votre site. Il correspond à l’ensemble de liens qui relient vos pages les unes aux autres un peu comme une toile d’araignée. S’il est bien fait il facilitera la navigation de votre cible pour l’emmener jusqu’à l’achat. Et dans tous les cas il améliorera votre site et son référencement naturel.
5) Un référencement naturel travaillé
C’est une des bases pour améliorer son site internet comme un pro. Le référencement naturel est une étape importante pour faire passer votre site au niveau supérieur. Optimiser le SEO de votre site lui permettra d’atteindre de meilleures positions dans les résultats de recherche sur Google (et les autres moteurs de recherche). En étant plus facilement trouvable, il obtiendra plus de trafic.
Pour améliorer le référencement naturel de votre site vous devez penser à :
- Mettre en place une stratégie de mots-clés. C’est-à-dire à sélectionner des mots-clés pertinents pour votre activité et votre cible.
- Intégrer ces mots-clés à vos pages et articles. Chaque page doit concerner un mot-clé qui se retrouvera dans ses titres et son contenu.
- Créez des liens internes et externes. Lier vos pages les unes aux autres et essentiels pour un bon référencement mais il faut aussi créer des liens vers des pages externes (conseil concernant les articles plus que pour les pages commerciales).
- Demandez des liens à des partenaires. Pour un référencement idéal, il faut que d’autres sites créent des liens vers le vôtre (aussi appelés backlinks). Vous pouvez mettre en place des partenariats, du guest blogging ou bien atteindre que les liens viennent spontanément.
6) Une page d’accueil en béton
Ici nous attaquons la partie contenu : capital, car c’est le contenu qui sera majoritairement pris en compte pour le référencement. Mais c’est aussi lui qui séduira votre client potentiel. Améliorer son site internet devra automatiquement passer par l’amélioration de son contenu.
Pour écrire sur le web, vous devez faire :
- clair et concis
- attractif
- L’inverse du littéraire : le principal d’abord, le moins important en bas de page (on perd beaucoup de lecteurs au fil de la page). Exit le suspense sur le web : on donne tout de suite l’information importante !
Attractif signifie :
- Parler tout de suite à votre client potentiel, pas de vous. Parlez-lui surtout de son problème, de ce qui le préoccupe. Montrez que vous vous intéressez à lui, que vous le connaissez, mieux, que vous le comprenez…
- Attiser sa curiosité, avec une statistique étonnante, une question, une phrase punchy.
- Orienter le discours sur le « bénéfice client », c’est-à-dire son intérêt, ses avantages (gain de temps, économie, paraître…). En gros, qu’a-t-il à gagner avec votre offre ?
- Soyez différent : vous devez indiquer immédiatement en quoi vous êtes différent du concurrent, votre « plus commercial », en restant honnête et objectif. Il s’agit de parler du « plus » de votre offre, de vos valeurs, de votre expérience… Sans vous attarder, la page de services / produits est là dans ce but
Ne développez pas trop sur cette page : le reste du site est fait dans ce but.
Et terminez si possible par un appel à l’action (CTA), qui peut simplement être une incitation à mieux vous connaître (page vous présentant) ou directement à en savoir plus sur l’offre, à demander un guide gratuit, etc. Utilisez des verbes actifs : demandez, visitez, obtenez, etc. Vous pouvez-même utiliser le « je » s’il est approprié : je réserve, je demande mon rendez-vous… Le tout avec un bouton bien visible et avec un texte très lisible.
7) Les points commerciaux essentiels sur un site Internet
Souvent la page de présentation de l’entreprise (ou de l’entrepreneur) est absente, ou trop brève. Or, elle est essentielle pour rassurer le client potentiel, qui se demande quelle est votre légitimité pour proposer cette offre. D’où venez-vous, quel est votre parcours, êtes-vous vraiment compétent ?
Pensez toujours à la distance du web : le client potentiel ne vous « voit » pas, et n’a souvent pas grand-chose à se mettre sous la dent pour vous connaître. Alors ne zappez pas cette partie, cruciale pour prouver que vous êtes compétent, de confiance et si possible, « différent ». Sans raconter tout votre parcours, indiquez :
- les points clés (formation mais surtout expérience)
- vos valeurs
- votre philosophie
N’hésitez pas à montrer votre équipe, vos locaux, vos véhicules, etc… Ce sont des éléments « en dur » qui prouvent que vous avez investi, que l’entreprise est un minimum « solide » : ils vont rassurer votre client potentiel. C’est encore plus important si vous travaillez à distance.
Et si vous pouvez vous présenter en vidéo (si vous êtes à l’aise), ce sera encore mieux ! Vous pouvez dans ce cas la mettre dès la page d’accueil pour créer immédiatement du lien avec votre visiteur.
La page de prestations ou produits est bien entendu capitale :
- Si vous avez plusieurs publics cible, n’hésitez pas à la scinder en partie « professionnels » et « particuliers » par exemple.
- Faîtes des sous-pages au besoin pour ne pas avoir une page interminable.
- Insistez sur le bénéfice client de suite : qu’a-t-il à gagner avec vous ? Qu’allez-vous lui permettre de faire, d’obtenir, quel problème allez-vous régler ?
- Misez sur de beaux visuels (attention aux droits d’auteurs bien sûr) et encore mieux, sur des vidéos : « Après avoir visionné une vidéo, 64% des utilisateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit en ligne. » (Social Media Pro).
- Donnez si possible des preuves sociales : témoignages clients nominatifs (et si possible avec lien vers leur site), nombre de clients, d’abonnés, de téléchargements, % moyen économisé par vos clients, X chantiers réalisés en X années (avec début de preuve : portfolio, liste de clients, vidéos)…
- Incluez un CTA (appel à l’action) à la fin des pages : commandez, téléchargez notre guide, contactez-nous, demandez un devis, etc.
N’oubliez surtout pas les éléments de réassurance (on parle souvent de preuve sociale) qui sont là pour prouver ce que vous avancez sur votre expérience et rassurer le client potentiel : nombre d’abonnés, de clients, lien avec des experts, écriture d’un livre – livre blanc – guide – ebook, conférence live, atelier filmé, etc.
Enfin, facilitez le contact avec :
- Un numéro de téléphone ou mail toujours accessible ;
- un formulaire de contact protégé contre le spam ;
- un plan si c’est utile seulement ;
- le lien vers les réseaux sociaux ;
- un lien vers une newsletter, le blog, un guide gratuit : tout ce qui est de nature à capter l’adresse mail de votre prospect.
J’insiste sur ce dernier point, avec les réseaux sociaux également : ils sont la partie du site qui va créer du lien. Souvent votre visiteur n’est pas prêt à acheter : il faut absolument lui proposer au moins un moyen de rester en contact, de vous suivre. Sinon ce sera beaucoup plus aléatoire pour vous rappeler à son bon souvenir. Il ne reviendra peut-être jamais sur le site…
Intégrez des avis clients !
Avant d’acheter, les clients se renseignent auprès d’autres clients. Simplifiez leur la tâche et mettez-vous en avant en intégrant les avis de vos clients directement dans votre site. Vous pouvez les disperser sur chaque produit ou bien les regrouper dans une page dédié aux avis clients.
Mais ces avis, vous n’allez pas les inventer. Vous pouvez vous associer à des sites comme Trustpilot pour obtenir les avis de vos clients après l’achat. Ou vous pouvez envoyer vous-même une demande d’avis sur Google à vos clients pour améliorer votre Google Business Profile.
Récolter des avis et les intégrer à votre site est simple et rapide, ne négligez pas cette étape qui peut convaincre de nombreux nouveaux clients de franchir le pas.
Voilà, vous disposez à présent des clés essentielles pour améliorer son site internet ! Et si vous n’avez pas encore de site web, voici notre guide complet pour créer un site professionnel.
Vous souhaitez vous faire accompagner ?
Les experts Neocamino vous propose un audit de site complet pour que vous atteignez vos objectifs. Le service de création ou de refonte de site, vous permettra d’obtenir le site qui répondra à vos attentes commerciales. Un service de maintenance de site web est proposé pour que votre site reste sécurité et optimisé en fonction des dernières nouveautés Google. Prenez rendez-vous dès maintenant pour savoir ce que nous pouvons faire pour votre site.
