Réduire efficacement son coût acquisition client (CAC) en 4 techniques

L’un des objectifs communs à toutes les entreprises est d’acquérir de nouveaux clients en vue d’augmenter son chiffre d’affaires annuel. Toutes les stratégies marketing mises en place sont destinées à remplir cet objectif. Or, elles ne sont pas sans coût pour l’entreprise.

C’est grâce au calcul du coût acquisition client que vous aurez une petite idée de si ces stratégies sont réellement rentables ou non. Vous pourrez ainsi mesurer leurs effets et les adapter pour garantir la performance de votre stratégie

Chez Neocamino, on aide les entreprises à élaborer des stratégies marketing efficaces pour réussir sur le long terme. Avec plus de 1200 entreprises accompagnées au cours de ces 10 dernières années, nous mettons notre expertise à la disposition des petits dirigeants pour les aider à être à la pointe du marketing. 

Aujourd’hui nous vous proposons quelques techniques pour réduire efficacement votre coût d’acquisition client.

Qu’est-ce que le coût d’acquisition client (CAC) ?

Le coût d’acquisition client représente le coût total de toutes les actions mises en œuvre pour acquérir un nouveau client. Que ce soit dans votre budget communication ou votre budget marketing, toutes les actions visant à acquérir de nouveaux clients ont un coût. Le calcul du CAC est l’indicateur de performance ou KPI vous permettant de connaître la rentabilité de ces investissements marketing. 

Vous pouvez donc vous servir de cet indicateur pour évaluer le retour sur investissement (ROI) de vos actions marketing. On l’utilise principalement dans des stratégies de marketing digital. 

La connaissance du coût acquisition client de votre entreprise vous aidera dans la prise de décision. Il vous permettra également d’établir des budgets prévisionnels pour vos prochaines campagnes de communication. 

Comment mesurer son coût d’acquisition client ?

Pour calculer ce coût, vous devez diviser le montant investi par les services marketing et commerciaux par le nombre de clients acquis sur une période déterminée.

Voici la formule exacte : 

CAC = Total des investissements en marketing et en actions commerciales / Nombre total de clients acquis

Parmi ces dépenses, on va prendre en compte : 

• Actions marketing : prix création du site web, coûts de la production de contenus, dépenses publicitaires (Google Ads, réseaux sociaux), licences des logiciels et outils…
• Actions commerciales : coût de la prospection et de la qualification, déplacements, équipements, présence sur les salons…

Vous l’aurez compris, plus votre coût d’acquisition client est faible, plus on va considérer que vos actions commerciales / communications / marketing sont rentables. 

Il peut donc s’avérer pertinent pour votre entreprise de chercher à le baisser. Mais alors comment s’y prendre ? 

Nos techniques pour réduire votre coût acquisition client : 

Voici donc quelques-unes de nos techniques pour réduire efficacement votre coût acquisition client et assurer la rentabilité de vos actions marketing.

Axer sa stratégie sur de l’Inbound marketing

L’Inbound marketing c’est l’occasion de placer le consommateur au centre du processus de vente avec les bonnes informations au bon moment. Il offre une expérience d’achat unique en personnalisant l’expérience de vente.

Grâce à des outils digitaux comme le CRM et l’e-mailing, vous pouvez recueillir les données clients actualisées en temps réel pour vous assurer de leur adresser les bonnes offres en fonction de leurs parcours d’achat. Neocamino s’inscrit comme la solution idéale et complète qui regroupe tous les outils nécessaires pour offrir une expérience client personnalisée.

Grâce à cette technique d’Inbound Marketing, vous pourrez réduire efficacement vos coûts d’acquisition clients en vous concentrant précisément sur les acheteurs actifs grâce lead scoring. Le scoring MQL est une technique redoutable pour vous aider à optimiser la conversion de vos prospects en clients. Ainsi vos commerciaux ne perdront plus leurs précieux temps et pourront directement cibler les prospects prioritaires, avancés dans leurs phases de décision.

Fidéliser vos clients déjà acquis

Plus vous rallongez la durée de vie de vos clients au sein de votre entreprise et plus vous réduirez leur coût d’acquisition. Faire des efforts pour fidéliser vos clients coutera moins d’argent à votre entreprise que de chercher à en acquérir de nouveaux.

Fidéliser vos clients renforcera votre image de marque et vous permettra d’augmenter vos opportunités de ventes. Toutes ces ventes viendront ensuite couvrir les dépenses effectuées pour acquérir ce client. 

Vous pourrez aller jusqu’à faire de ces excellents clients des ambassadeurs de votre marque, qui recommanderont eux-même votre offre à leurs proches. Ces nouveaux clients ne vous auront alors rien coûté.

Utiliser les réseaux sociaux

S’ils sont utilisés intelligemment, les réseaux sociaux sont d’une aide précieuse pour réduire le coût acquisition client. Vous pouvez facilement mesurer le taux de retour de vos actions de communications grâce à leur nature très interactive.

Pour une utilisation en BtoB, LinkedIn s’inscrit comme un réseau d’influence très utilisé (722 millions de membres tout de même !). C’est une opportunité de trouver les acteurs de votre marché et d’effectuer de la prospection à moindre coût. 

Vous pourrez également sauter sur l’occasion pour démontrer votre expertise grâce à de la création de contenu avisée et qualitative en relation avec votre offre. Ce contenu fera de vous un expert et influenceur dans votre domaine et vous permettra de générer des contacts qualifiés assez simplement, et surtout, à coût réduit.

Enfin, LinkedIn vous permet une mise en relation directe sans avoir à chercher les adresses e-mails de vos prospects.

Augmenter le panier moyen de vos clients

Et enfin, une technique à laquelle on ne penserait pas directement pour réduire efficacement le coût acquisition client : l’augmentation du panier moyen de vos clients. Eh oui, à l’instar de la fidélisation de votre clientèle, plus vous allez augmenter le panier moyen de vos clients, plus vous allez rentabiliser leur coût d’acquisition.

Si vous ne savez pas comment vous y prendre, nous vous avons recensé, dans cet article, 7 techniques pour augmenter efficacement le panier moyen de vos clients. 

Vous l’aurez compris, le coût acquisition client au sein de votre entreprise est un élément important à analyser pour rentabiliser l’impact de vos actions marketing et commerciales. Vous avez désormais toutes les cartes en main pour le réduire efficacement, à vous de jouer !

Vous êtes une petite ou moyenne entreprise et souhaitez être guidés dans l’élaboration d’une stratégie marketing efficace ? 

Neocamino vous propose de bénéficier gratuitement d’un échange franc et bienveillant sur votre stratégie, afin de transformer plus efficacement vos prospects en clients !