Qu’est-ce que la politique de communication : définition et mise en place

Aujourd’hui, nous abordons un sujet un peu particulier : la politique de communication, à ne pas confondre avec la communication politique. 

Avant de vous lancer, il est important de la définir en amont pour éviter toute erreur ou confusion au sein de votre entreprise. En effet, votre politique de communication servira de ligne directrice pour vos équipes.

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Politique de communication : définition

Avant de rentrer dans le vif du sujet, qu’est-ce-qu’une politique de communication ? 

Votre politique de communication est un document qui va vous permettre de définir et mettre en place votre communication. Vous pourrez y retrouver toutes les informations concernant votre charte graphique, mais aussi tous les éléments qui concernent votre cible. 

On y retrouvera donc : 

• Votre/ Vos persona (cible)
• Votre slogan ou baseline 
• Les types de support de communication que vous souhaitez utiliser
• Le budget que vous souhaitez allouer à votre stratégie de communication

L’objectif est d’avoir un document défini qui guidera les personnes en charge de votre communication. 

Comment définir sa politique de communication en entreprise

Votre politique de communication est un socle stratégique qui est aussi appelée plateforme de marque. 

Dans un premier temps, vous devez donc définir l’identité et positionnement de votre entreprise. 

Pour commencer, posez certaines questions : 

• Quelles sont les valeurs de votre entreprise ? 
• Comment votre entreprise se positionne par rapport à vos concurrents ? 
• Quelle est l’histoire de votre entreprise, comment a été créée votre entreprise ? 

Trouver votre public cible

Une fois que vous avez défini les valeurs de votre entreprise, vous devez trouver votre client idéal. Pour cela, vous pouvez utiliser la technique du persona buyers (ou du client idéal). Vous devez vous poser les bonnes questions : 

• Qui est votre client : son âge, son sexe, sa catégorie socio-professionnel,…
• Quelles sont ses peurs, ses craintes, ses contraintes ? 
• Quelles sont ses attentes, ce qu’il souhaite avoir ? 
• Quels sont ses freins à l’achat ? 
• … 

Plus vous connaîtrez votre clientèle, plus votre message correspondra à votre cible. 

Pour recueillir ses données, vous pouvez vous aider des données de l’INSEE ou alors, vous pouvez collecter les informations de vos clients grâce à vos contenus. Lorsque vous proposez des contenus téléchargeables, vous pouvez créer un formulaire qui vous permettra de récupérer certaines informations comme : 

• Le nom 
• Le prénom 
• L’adresse mail 
• Le numéro de téléphone 

Ainsi, vous en saurez plus sur vos clients et sur leurs habitudes de consommation. 

Définir vos objectifs

Ensuite, nous vous conseillons de définir les objectifs de votre communication. Vos objectifs peuvent être différents, en voici quelques-uns : 

• Booster votre image de marque : elle est essentielle, puisqu’elle permet à vos clients de s’identifier à vos produits/services. C’est un aussi un moyen d’instaurer une confiance avec vos potentiels clients. 

• Développer de votre notoriété : l’objectif est de rendre visible votre entreprise, en communiquant autour de vos produits/services. En étant présent sur internet et sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité d’être visible par les internautes. 

• Fidéliser vos clients : c’est un objectif à ne pas négliger, car il vous permet de garder le contact avec vos clients et de les tenir informés de l’actualité de votre entreprise. 

Attention, lorsque vous définissez vos objectifs, pensez à la technique des objectifs SMART. Il faut donc que vos objectifs soient 

• Spécifiques 
• Mesurables 
• Atteignables 
• Réalisables 
• Temporellement définis

Si vous vous lancez dans l’aventure entrepreneuriale, il est essentiel de développer votre notoriété, c’est donc l’un des objectifs à atteindre en priorité.

Comment choisir son message de communication ? 

C’est une étape cruciale pour votre politique de communication, le but est de créer un message facilement compréhensible pour votre audience. Il faut aussi qu’il réponde aux problématiques de votre cible. 

Voici nos astuces pour trouver le bon message de communication : 

• Votre message doit être clair et pas trop long
• Il faut que votre message corresponde à votre communication et qui s’adapte à votre public cible 
• Il ne doit pas être complexe, évitez tous les mots techniques ou les anglicismes.
• Enfin, essayez de mentionner votre valeur ajoutée, qu’est-ce-qui rend votre produit si unique. 

Diffuser vos actions de communication 

Le choix de vos canaux de communication est important pour la diffusion de votre message. Si vous connaissez suffisamment votre cible, vous n’aurez aucun soucis à définir les canaux sur lesquels vous devez être présent. 

Voici les informations dont vous aurez besoin pour définir sur quels canaux de communication, vous devez être présent : 

• Quels sont les réseaux sociaux qu’ils utilisent ?
• Sont-ils d’accord pour recevoir des e-mails ? 
• Si vous ciblez une clientèle B2B, quels sont les évènements professionnels auxquels ils participent ? 
• Quels médias consomment-ils ? 

Si votre cible est présente sur différents canaux, vous pouvez opter pour une stratégie mutlicanal, ainsi, vous serez présent sur les canaux que votre cible utilise. Cependant, il faudra adapter votre communication en adoptant les codes des plateformes. 

Pour en savoir plus sur la stratégie multicanal, vous pouvez retrouver notre article dédié sur le sujet. 

En attendant, voici une liste non exhaustive d’action concrète que vous pouvez mettre en place à la fois sur internet et en physique : 

Vous pouvez par exemple participer à des évènements en créant des webinars ou en participant à des salons qui correspondent à votre secteur d’activité. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser les médias traditionnels en créant des spots publicitaires à la télévision ou à la radio. 

Ensuite, le marketing de contenu peut-être un bon moyen de communiquer sur vos services, vous pouvez mettre en place des contenus à télécharger ou encore écrire des articles de blog. 

Nous n’en avons pas encore parlé, mais les réseaux sociaux peuvent être l’un de vos canaux de communication. Ils vous permettent de mettre en avant vos produits, mais aussi la vie au sein de votre entreprise. Attention, c’est un canal de communication qui pourra vous paraître chronophage au départ. Mais en étant organisé et utilisant un calendrier éditorial, vous n’aurez aucun mal à vous en sortir. 

Vous pouvez proposer des newsletters, ou utiliser des campagnes d’emailing pour tenir au courant vos utilisateurs. 

Rédiger votre plan de communication 

Avant de vous lancer dans vos actions et vos campagnes de communication, il est indispensable de formuler un plan de communication. Il vous donnera la marche à suivre pour les mois, années à venir, pour vous et vos collaborateurs. Ainsi, vous détaillerez toutes vos actions et prise de parole sur vos différents canaux de communication. 

À présent, vous avez toutes les clés en main pour mettre en place votre politique de communication. Pour en savoir plus sur la communication et ses enjeux, voici quelques articles que nous vous proposons de lire : 

• 7 techniques pour faire connaître son entreprise avec un petit budget
• Comment définir vos objectifs de communication et les atteindre à coup sûr ?
• Une stratégie de positionnement cohérente et efficace pour réussir

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