Comment définir vos objectifs de communication et les atteindre à coup sûr ?

La définition d’objectifs de communication est une étape essentielle dans la mise en place d’une stratégie de communication externe efficace. Toutefois, il faut veiller à ne pas brûler les étapes.

Vos objectifs doivent découler d’une stratégie de communication que vous aurez préalablement établi à travers l’analyse de différents facteurs. Ils vous permettront de prioriser certaines actions plutôt que d’autres ainsi que de concentrer vos efforts sur certains supports établis via votre plan de communication.

Chez Neocamino, nous guidons chaque année les entreprises dans l’élaboration d’une stratégie de communication efficace pour réussir. Avec plus de 1800 entreprises accompagnées, nos experts en stratégie vous aident à fixer des objectifs de communication concrets et réalisables, et vous proposent un plan d’action pour les atteindre.

Aujourd’hui, nous mettons à votre disposition notre guide pour définir vos objectifs de communication.

Qu’est-ce qu’un objectif de communication ?

Un objectif de communication est un but précis que vous souhaitez atteindre en communiquant avec votre public cible. Il est important de définir clairement vos objectifs de communication, car cela vous permettra de savoir exactement ce que vous voulez accomplir et comment y parvenir.

Par exemple, votre objectif de communication peut être de promouvoir un nouveau produit auprès de votre public cible, d’améliorer la notoriété de votre entreprise, ou encore d’attirer de nouveaux clients.

Pour atteindre votre objectif de communication, vous devrez mettre en place une stratégie de communication efficace, qui prend en compte les canaux, les messages et les actions à mettre en place. Définir des objectifs de communication est essentiel pour réussir à atteindre vos objectifs commerciaux.

Les différentes typologies d’objectifs de communication

Définir vos objectifs vous permet de garder le cap et d’ajuster votre course si nécessaire. Vous pouvez ainsi évaluer vos progrès et vos différentes actions avec précisions avant de prendre vos décisions.

La définition de vos objectifs est intrinsèquement liée à la relation que vous entretenez avec votre cible. On distingue trois stades dans cette relation : le stade cognitif, affectif et conatif.

C’est à partir de ces trois phases du parcours d’achat de vos prospects et clients que vous devez fixer vos objectifs de communication.

Objectif n°1 : Vous faire connaître (stade cognitif)

Faire connaître votre entreprise est le premier stade dans la relation avec votre client. Votre cible ne vous connaît pas encore : vous devez la toucher pour la première fois et éveiller sa curiosité, pour qu’elle ait envie d’en savoir plus pour vous.

C’est le moment idéal pour vous différencier de votre concurrence en adoptant une stratégie de communication originale et impactante. Vous devez réaliser une veille globale et une analyse de la concurrence afin de vous démarquer.

Vous pouvez entreprendre des actions digitales efficaces comme la publicité payante ou encore l’optimisation de votre référencement naturel (SEO). Il peut également être pertinent de participer à des événements off-line comme le Salon des entrepreneurs ou tout autre rendez-vous important de votre secteur d’activité.

Des méthodes innovantes comme le social-listening peuvent vous aider à examiner votre taux de notoriété.

Objectif 2 : Vous faire aimer (stade affectif)

Ce stade est crucial dans la relation que vous nouez avec votre cible. Il s’agit du moment où vous devez entreprendre des actions pour travailler votre image, booster votre capital sympathie et inspirer la confiance des prospects déjà intéressés par votre offre.

Usez de procédés diversifiés pour montrer l’étendue de votre expertise, notamment à travers la création de contenus bien documentés sur vos blogs ou réseaux sociaux. Vous devez communiquer avec votre cible pour attirer son adhésion, prendre la parole sur des thématiques propres à votre secteur et surtout, garder le contact avec vos potentiels acheteurs.

Objectif n°3 : Faire agir votre cible (stade conatif)

Bonne nouvelle ! Votre cible a enfin sauté le pas et procédé à l’achat de l’un de vos produits ou opté pour un de vos services.

Toutefois, votre mission est loin de s’arrêter là. Vous avez désormais un enjeu capital de fidélisation à mettre en œuvre via différents procédés. Vous pouvez par exemple programmer des campagnes e-mailings ou encore instaurer des newsletters informationnelles, comme le permet l’outil Neocamino. 

Maintenir une communication régulière avec vos clients est l’un des fondamentaux pour une relation viable sur le long terme. Internet vous permet de maintenir le contact avec vos clients. Vous pouvez ainsi les encourager à revenir acheter chez vous ou à parler de vous à vos amis, mais aussi mettre en place des stratégies de fidélisation nouvelles.

Si vous souhaitez rester avertis quant à l’état de la relation avec votre clientèle, vous pouvez surveiller votre taux de churn (pourcentage de clients perdus après un premier achat.)

Objectif de communication : adopter la méthode SMART

La quantification de vos objectifs de communication doit répondre à une stratégie marketing engageante et pour laquelle vous pourrez en mesurer l’impact. Quels que soient vos objectifs, la méthode S.M.A.R.T est la plus efficace si vous voulez optimiser vos chances de réussite.

La plupart du temps, les entreprises tombent dans l’écueil d’objectifs bien trop flous… Si vous mettez en place des objectifs de communication pouvant répondre à chacun de ces 5 points, vous éviterez de tomber dans le piège de la dispersion :

• Spécifiques : C’est-à-dire clairement définis. Vos objectifs spécifiques doivent répondre à une tâche précise pour laquelle vous allez déployer tous vos efforts. 
• Mesurables : Ce sont les objectifs que l’on peut quantifier et chiffrer de manière précise, grâce à des outils comme Google Analytics ou Neocamino, par exemple.  
• Atteignables : Pour être atteignables, vos objectifs devront avoir été fixés suite à une analyse de votre contexte et de votre marché. Ils doivent également correspondre à des capacités matérielles et techniques
• Réaliste : A ne pas confondre avec atteignables. Pour évaluer le réalisme de vos objectifs, il convient de questionner leur pertinence. Soyez ambitieux, mais gardez les pieds sur terre. 
• Temporellement défini : Quand vos objectifs doivent-ils être atteints ? Fixez-vous des deadlines ! Les deadlines vous aideront à vous engager intégralement dans la réussite de votre projet. 

Attention, cette méthode vous permet de trouver les bons indicateurs de performance et le bon rythme de croisière dans le cadre de votre stratégie d’informations mais elle n’est pas à prendre au pied de la lettre. Ne visez pas la lune, visez l’accessible afin de ne pas être découragé. Telle est l’idée que vous devez garder à l’esprit dans l’élaboration de vos objectifs de communication.

Pour une TPE ou PME souhaitant développer son activité, un objectif SMART pourrait par exemple être de capter sa cible par l’optimisation du référencement naturel de son site, et de générer 8 000 visiteurs par mois grâce au digital. 

Challengez vos objectifs de communication avec des indicateurs de performance

À quoi servent les indicateurs de performance ?

Les indicateurs de performance (ICP) ou KPI (Key Performance Indicators) sont un moyen indispensable pour évaluer l’efficacité d’une action. C’est une méthode très utilisée par les entreprises afin de faciliter la prise de décision et pour s’assurer que les objectifs fixés soient atteints.

Ces indicateurs ont la particularité d’être chiffrés, ils font donc preuve de précision pour mesurer l’impact des actions menées et permettent d’ajuster au mieux la stratégie en cas de besoin. Par exemple, pour une entreprise souhaitant optimiser son site à la conversion, un indicateur de 2% de conversion peut être un bon début.

Il existe de nombreuses sortes de KPI : nombre d’achats et de souscription, NPS (Net Promoter Score), croissance du chiffre d’affaires… Il convient de sélectionner les indicateurs adaptés en fonction des objectifs fixés. Si votre objectif est de développer votre visibilité auprès de votre cible, vous pouvez par exemple vous fixer un objectif de 100 visites supplémentaires sur votre site par mois.

Comment choisir ses indicateurs de performance de communication ?

Pour bien choisir ses indicateurs, la première étape est de questionner vos besoins et vos objectifs. En l’occurrence ici, vous souhaitez atteindre des objectifs de communication. De nombreux indicateurs vont vous permettre de savoir si votre stratégie digitale est efficace : nombre de visiteurs sur votre site, taux de conversion de prospects à clients, indicateurs de référencement…

L’un des avantages indéniables du marketing digital, c’est la possibilité de mesurer facilement l’impact de votre plan d’action marketing.

La définition d’objectifs précis et de KPI adaptés vous permettra de mettre en place les meilleures stratégies pour les atteindre ! Avec une vision globale et dégagée permise par ce type d’outils, vous pourrez fonctionner step by step dans la réalisation de vos objectifs de communication.

Exemples d’indicateurs de performance

Voici quelques exemples d’indicateurs de performance concrets pour s’assurer de l’efficacité de votre stratégie et de l’atteinte de vos objectifs de communication.

• Le taux de conversion

Le taux de conversion des leads en clients est un indicateur important. Il permet de mesurer l’impact des campagnes de communication sur l’acquisition de nouveaux clients (par exemple, achat, inscription, demande de renseignements).

• Le ROI (retour sur investissement)

Indicateur préféré des entrepreneurs et chefs d’entreprise, il permet d’évaluer les résultats financiers de votre stratégie de communication en comparant les coûts engagés avec les bénéfices obtenus. Le ROI vous indique si vos efforts de communication sont rentables et s’ils génèrent un impact positif sur vos objectifs commerciaux.

• Le trafic du site

Surveillez le nombre de visiteurs sur votre site web ou sur des pages spécifiques qui ont été générés par vos efforts de communication. Cela peut inclure le trafic organique (moteurs de recherche) ou le trafic provenant de campagnes publicitaires ou de médias sociaux.

• Notoriété de la marque

Mesurez la reconnaissance et la familiarité de votre marque auprès du public. Vous pouvez réaliser des enquêtes ou utiliser des outils de suivi en ligne pour évaluer la notoriété de la marque et suivre les changements au fil du temps.

• Le taux de rebond

Le taux de rebond sur le site web permet de mesurer l’attractivité du contenu proposé et d’optimiser l’expérience utilisateur.

• Le taux d’ouverture et de clics des e-mails

Si vous utilisez le courrier électronique comme canal de communication, suivez le taux d’ouverture des e-mails ainsi que le taux de clics sur les liens inclus dans ces e-mails. Cela vous donne une idée de l’efficacité de vos messages et de leur capacité à susciter l’intérêt.

• Le taux d’engagement

Analysez les indicateurs d’engagement tels que le nombre de likes, de commentaires, de partages ou de mentions sur les plateformes de médias sociaux. Cela peut indiquer l’intérêt et l’interaction des utilisateurs avec votre contenu.

Il est important de surveiller régulièrement ces indicateurs pour ajuster la stratégie de communication en temps réel et optimiser son efficacité. N’oubliez pas d’adapter ces indicateurs en fonction de vos objectifs spécifiques, de votre industrie et de votre stratégie de communication.

Objectifs de communication : exemple de mise en contexte

Prenons l’exemple d’un e-commerce spécialisé dans la vente de cadeaux de naissance. L’entreprise à un objectif d’atteindre 100 000 € de CA en l’espace d’une année. Cet objectif est ambitieux, mais à travers la mise en place d’un plan d’action étape par étape et d’une stratégie efficace : c’est possible.

Cet e-commerce devra alors tenter de réaliser un diagnostic de sa situation afin de comprendre quels sont ses points à améliorer. Pour parvenir à son objectif principal, l’entreprise devra se fixer des objectifs de communication graduels dans sa stratégie digitale. Voici des exemples d’objectifs de communication et des actions à réaliser pour les atteindre :

1. Capter sa cible par le référencement naturel : atteindre 8000 visiteurs par mois

Pour atteindre cet objectif de communication, vous pouvez :

• Effectuer une recherche approfondie des mots-clés pertinents pour votre entreprise et votre secteur d’activité.
• Optimiser le contenu existant sur votre site web.
• Produire du contenu original et de qualité de manière régulière sur votre site et l’optimiser pour le SEO.
• Développer une stratégie de création de liens entrants (backlinks) en obtenant des liens de qualité à partir de sites web pertinents.

2. Valoriser son identité de marque : attirer 100 nouveaux clients

Pour atteindre cet objectif de communication, vous pouvez :

• Identifier les valeurs, la mission et la proposition de valeur uniques de votre marque. Développez une identité visuelle attrayante comprenant un logo, des couleurs, des polices et des éléments visuels cohérents qui reflètent votre marque.
• Concevoir un site web professionnel et convivial qui met en valeur votre identité de marque et présente clairement vos produits ou services.
• Mettre l’accent sur la satisfaction de vos clients existants en offrant un service de qualité, en établissant des relations solides et en répondant rapidement à leurs besoins.
• Demander à vos clients satisfaits de vous fournir des témoignages ou des avis positifs sur vos produits ou services. Utilisez ces témoignages sur votre site web, sur les médias sociaux et dans d’autres supports marketing pour renforcer votre crédibilité et inspirer confiance aux nouveaux clients potentiels.

3. Générer des ventes sur les réseaux sociaux : 50 ventes réalisées par mois

Pour atteindre cet objectif de communication, vous pouvez :

• Optimiser vos profils sur les réseaux sociaux, en mettant en avant votre marque, vos produits ou services, et en utilisant une identité visuelle cohérente.
• Créer des concours ou des offres spéciales exclusives pour vos abonnés sur les réseaux sociaux.
• Créer et partager régulièrement du contenu de qualité qui attire l’attention de votre public cible. Utilisez une combinaison de textes, d’images, de vidéos ou de graphiques pour rendre votre contenu attrayant et pertinent.
• Utiliser les outils d’analyse intégrés aux réseaux sociaux ou des outils externes pour suivre les performances de vos publications et de vos publicités. Identifiez les types de contenu et les stratégies qui fonctionnent le mieux pour générer des ventes, et ajustez votre approche en conséquence.

Elle devra également les classer par ordre de priorité, afin d’avancer progressivement jusqu’à l’atteinte de son objectif final de 100k de CA annuel. 

Vous l’aurez compris, définir des objectifs concrets et réalisables est un point central de votre stratégie. Commencez par réaliser une étude de votre marché pour pouvoir identifier et analyser l’offre de vos concurrents et effectuer une veille marketing régulière. Cette étape vous aidera à analyser la communication de vos concurrents et vous fixer des objectifs de communication compétitifs.

Vous êtes une petite ou moyenne entreprise et souhaitez être accompagné pas à pas dans la définition de vos objectifs de communication ?

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Crédit photo @DCStudio @Waewkidja