Stratégie de communication : 7 étapes pour la construire

Il n’est pas toujours simple lorsqu’on est une petite ou moyenne entreprise de savoir comment faire une stratégie de communication efficace. Mais ne vous inquiétez plus, vous êtes au bon endroit !

Aujourd’hui, nous mettons à votre disposition notre guide en 7 étapes clés pour construire pas à pas votre stratégie, en intégrant des axes comme la communication institutionnelle, le marketing direct ou encore la communication financière.

Le but ? Aller dans la bonne direction et concentrer vos efforts sur des leviers d’acquisition qui feront la différence.

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ?

Une stratégie de communication est un processus global définissant les objectifs de communication, les cibles à atteindre, les actions à mettre en place pour y parvenir et les outils de communication pour une stratégie cohérente. Elle consiste à coordonner des actions de communication pour transmettre un message clair et cohérent, tenant compte des spécificités du mix de communication.

Quels sont les avantages d’une stratégie de communication ?

La mise en place d’une stratégie de communication est un élément clé pour le succès d’une entreprise. Elle permet de renforcer l’image de marque, de fidéliser les clients existants, d’en attirer de nouveaux et de se démarquer de la concurrence.

Une stratégie de communication permet de véhiculer les valeurs de votre société, de construire une identité visuelle forte et de créer une relation de confiance avec ces derniers. Elle aide également à se différencier de la concurrence en mettant en avant les avantages et les spécificités de l’entreprise.

Le travail de stratégie vous aidera à mesurer l’efficacité de votre communication et d’ajuster votre plan d’action en conséquence. Elle permet de surveiller la concurrence, de réagir rapidement aux évolutions du marché et de prendre des décisions éclairées pour le développement de la société. Elle fonctionne comme un élément clé pour le développement et la pérennité d’une entreprise.

En résumé, la création d’une stratégie efficace vous permettra :

• De renforcer votre image de marque
• De fidéliser vos clients existants grâce à des campagnes numériques
• D’attirer de nouveaux prospects potentiels et d’améliorer vos réseaux de vente
• D’évaluer l’efficacité de vos actions de communication
• De réagir rapidement aux évolutions du secteur et d’adapter votre organisation

Les 7 étapes d’une stratégie de communication :

1. Analyser son marché
2. Identifier sa cible
3. Établir son identité de marque
4. Définir ses objectifs
5. Choisir ses canaux de communication
6. Définir son budget et ses ressources
7. Élaborer son plan de communication

1. Analysez votre marché dans sa globalité

Réalisez une étude de marché

L’analyse de l’écosystème dans lequel vous souhaitez évoluer est la première étape pour le lancement de toute stratégie de communication pour une entreprise. Vous devez connaître votre environnement professionnel pour pouvoir définir votre positionnement marketing, et cela passe également par l’analyse de la concurrence.

Il existe de nombreux outils à votre disposition vous permettant de réaliser une étude de marché complète. Parmi eux, nous pouvons citer les principaux :

• Une analyse PESTEL (pour analyser votre environnement externe)
• Un SWOT (pour connaître vos forces et faiblesses ainsi que vos opportunités et menaces)

Les résultats de cette étude vous permettront de savoir si votre projet est viable ou non. Une fois toutes ces informations collectées, vous devrez déjà pouvoir répondre à des questions utiles pour la mise en place d’une stratégie de communication :

• Quelle place reste-t-il pour vous sur le secteur ?
• Quel rôle avez-vous à jouer auprès de votre cible ?
• Quelles failles pouvez-vous exploiter pour vous hisser à la première place ?

Analysez vos concurrents

L’étude que nous venons d’évoquer vous a permis d’identifier clairement vos concurrents. Cependant, il ne s’agit pas que de les identifier : il faut analyser votre concurrence. Vous pourrez alors effectuer une veille marketing et une analyse de leur communication régulière afin de mener une stratégie de différenciation.

Pour aller plus loin, il peut paraître pertinent de les classer hiérarchiquement, en fonction de la similitude de vos offres. Nous entendons par là l’existence de deux principaux typologies : 

• Les concurrents directs : Ce sont les acteurs de l’écosystème les plus immédiatement en concurrence avec votre activité (en termes de secteur d’activité, secteur géographique, type d’offre proposée)
• Les concurrents indirects : Ce sont les acteurs qui proposent la même offre mais de manière différente. Ils n’atteignent pas la même audience (il faut tout de même penser à les surveiller)

2. Définissez votre cible et comprenez-la

Point essentiel dans l’élaboration de votre stratégie de communication, l’identification de votre audience va vous indiquer la meilleure manière de communiquer avec elle. 

Vous devez comprendre quels sont ses attentes et ses besoins, pour pouvoir trouver la meilleure façon d’y répondre. 

Tout comme pour la concurrence, votre audience peut se classer hiérarchiquement 

• Cible principale : la plus large que vous souhaitez toucher avec votre produit / service. 
• Cœur de cible : sur laquelle vous allez porter toute votre attention.
• Cible secondaire : que vous allez toucher indirectement.

Pour élaborer un profil type qui correspondrait à 100% à votre prospect que vous voulez atteindre, un outil existe : le buyer-persona. 

Le buyer-persona 

Votre offre s’adresse forcément à une audience particulière et vous ne pouvez pas attirer tout le monde. L’enjeu du buyer persona est de connaître au maximum cette cible pour pouvoir communiquer de la meilleure des façons avec elle.

Voici quelques éléments essentiels à déterminer pour élaborer votre persona :

• Le genre
• La tranche d’âge 
• Lieu de vie
• Le groupe social auquel il / elle appartient
• Les sociotypes auquel on peut l’identifier (Millennials, Centennials, Minimalistes, Éco-conscients, Matérialistes, Hédonistes, etc.) 

N’oubliez pas d’inclure également des éléments relatifs à son positionnement, à ses habitudes de vie et à sa personnalité : 

• Son utilisation de l’ordinateur et du smartphone 
• Ses réseaux sociaux 
• Ses besoins
• Ses motivations
• Ses craintes
• Ses habitudes de consommation 
• Ses marques préférées 

L’outil Neocamino vous permet de construire votre persona rapidement et en toute simplicité !

3. Établissez une identité de marque forte

Votre environnement n’a plus aucun secret pour vous, vous êtes donc prêt pour établir votre identité de marque pour veille marketing. Celle-ci vous permettra de toujours conserver une cohérence dans votre stratégie de communication et les actions que vous mettez en place. 

Quelle est votre mission ?

La mission est la raison d’être de votre projet. Il est donc plus que nécessaire de pouvoir formaliser très concrètement la mission de votre entreprise. Une fois définie, votre mission vous guidera dans la réalisation de l’ensemble de vos actions.

Nous pouvons vous conseiller de formaliser cette mission par l’établissement d’un slogan. Ce slogan aura la double qualité d’exprimer simplement votre mission et d’agir en outil de communication utile pour vous faire connaître et reconnaître par vos clients ou collaborateurs. 

Prenons l’exemple d’Ikea : “Pour créer une vie quotidienne meilleure pour de nombreuses personnes”. Mission ambitieuse dont la qualité première est de transmettre des valeurs d’accessibilité et de bienveillance.

Et votre vision ?

Tout comme la mission, votre vision va refléter le parti pris que vous revendiquez ainsi que vos aspirations sur le long terme. Quand vous lancez une activité, bien que vous ne soyez pas devins, il est préférable d’avoir une idée de ce que vous souhaitez à long terme pour votre entreprise. 

Cela vous permettra d’élaborer une stratégie cohérente avec votre vision, mais également de donner du sens à vos objectifs et vos actions quotidiennes. 

Développez l’art du storytelling

Le storytelling ou “communication narrative”, c’est l’art de raconter une histoire pour faire passer votre message. C’est un outil très plébiscité par les marques pour imprégner la mémoire de ses prospects. 

Grâce au storytelling, vous faites appel à l’affectif, évoquez des émotions chez vos clients. Cela aura pour conséquence de vous aider à vendre vos produits ou services plus facilement. Car s’ils vous aiment, ils vous soutiendront.

4. Fixez-vous des objectifs et mesurez-les

Des objectifs SMART, c’est quoi ?

Élaborer des objectifs, c’est bien. Mais des objectifs S.M.A.R.T : c’est essentiel !

Cette méthode va vous aider à vous fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.

Elle vous permet de maximiser vos chances de réussite à l’aide d’une stratégie marketing engageante. Si vos objectifs répondent à ces 5 points, alors vous êtes sur la bonne voie pour avoir des objectifs que vous atteindrez à coup sûr.

Pour une TPE ou PME souhaitant développer son activité, un objectif SMART pourrait par exemple être de capter son audience par l’optimisation du référencement naturel de son site, et de générer 3 000 visiteurs par mois grâce au digital. 

N’oubliez pas vos indicateurs de performance

Une fois vos objectifs fixés, il est primordial de pouvoir mesurer le taux d’échecs ou de réussite. Pour ce faire, on utilise des indicateurs de performance ou KPI (Key Performance Indicators) identifiés au préalable. 

L’intérêt de ces indicateurs est également de mesurer l’efficacité de vos actions, et de pouvoir les ajuster si besoin.  Il existe de nombreuses sortes de KPI :

• nombre d’achats et de souscription,
• NPS (Net Promoter Score),
• croissance du chiffre d’affaires…

Il convient de sélectionner les indicateurs adaptés en fonction des objectifs fixés. Si votre objectif est de développer votre visibilité auprès de votre audience, vous pouvez par exemple vous fixer un KPI de 100 visites supplémentaires sur votre site par mois.

5. Choisissez vos canaux de communication

Vos moyens de communication 

Les types de communication, ce n’est pas ce qui manque. Nous vous avons listé toute une panoplie de moyens de communication afin que vous puissiez choisir parmi eux les plus adaptés à votre stratégie. 

Vos choix en termes de modes et de style de communication doivent s’articuler dans une cohérence avec la stratégie de communication de votre entreprise, et en accord avec les valeurs de votre entreprise. Vous devez également les adapter à la cible que vous visez.

Si vous vous adressez à une entreprise, vous pouvez par exemple privilégier le réseau social LinkedIn. 

Ensuite, que ce soit en BtoC ou BtoB, nous recommandons fortement d’opter pour une stratégie de contenu à travers l’alimentation régulière de votre blog grâce à la rédaction d’articles optimisés pour le référencement naturel (SEO).

Cette technique a prouvé à de maintes reprises qu’elle était très efficace pour doubler le trafic sur les sites de TPE ou PME et favoriser le taux de conversion de prospects en clients.

Votre style de communication 

Une fois vos moyens de communication identifiés, vous pouvez décider du ton et du message que vous souhaitez communiquer à votre cible.

Il existe différents types de ton que vous pouvez allouer à vos articles, comme “bienveillant”, “didactique”, “sérieux”, “sympathique”, “inspirant”, “utile”… Vous devrez également choisir si vous optez pour le tutoiement ou le vouvoiement. 

Encore une fois, ces choix s’effectuent toujours dans la prise en compte de la personnalité de votre audience que vous aurez élaborée à travers votre “buyer-persona” évoqué plus haut.

• Vous êtes sur une cible B2B et proposez des prestations RH ? Optez alors pour un ton conventionnel.
• Votre cible se trouve être de jeunes personnes et qui sont étudiants ? Vous pouvez alors opter pour un ton décalé si vous pensez que ça fera mouche et la séduira davantage !

6. Définissez votre budget et vos ressources

Une stratégie de communication marketing ne pourra pas être déployée efficacement si vous ne l’adaptez pas à vos ressources. Vous devez être capable d’évaluer toutes les ressources dont vous disposez. Cependant, gardez toujours en tête que si elle est bien réalisée, elle vous permettra de générer un retour sur investissement (ROI) et même des bénéfices bien supérieurs aux dépenses effectuées.

Au moment d’établir votre budget communication, deux options s’offrent à vous : faire ou déléguer.

Effectuer sa communication en interne 

Si vous décidez de réaliser votre communication en interne, vous devrez mesurer le coût que cela représente pour votre entreprise : 

• Coût de la main-d’œuvre (taux horaire de tous les acteurs qui seront impliqués dans le projet multiplié par le nombre d’heures).
• Charges directes et indirectes 
• Évaluation du coût des investissements nécessaires

Déléguer sa communication à des professionnels

Vous pouvez également opter pour déléguer votre communication à des experts qui sauront vous offrir un regard objectif et vous guider tout au long de la réalisation de votre stratégie de communication digitale.

Après avoir réalisé un diagnostic réaliste de votre situation actuelle, les experts de Neocamino vous proposent un plan d’action complet en classant par ordre de priorité les actions à réaliser pour atteindre vos objectifs.

Des techniques spécifiques mises en place par nos professionnels du digital ont permis à de nombreuses petites et moyennes entreprises à doubler leurs taux de visite sur leurs sites.

7. Élaborez votre plan de communication

L’étape finale pour établir une stratégie de communication, et pas des moindres : la mise en place d’un plan de communication. 

Vous avez désormais en main tous les éléments nécessaires à la mise en place de votre plan de communication. L’analyse de tous ces facteurs devrait vous permettre de mettre en place un plan d’action très utile pour savoir quelles actions prioriser pour les objectifs que vous vous êtes fixés.

Ne sautez pas cette étape, elle est primordiale pour vous assurer une cohérence entre ce que représente votre entreprise et le message que vous souhaitez communiquer à votre audience. Vous pourrez ainsi suivre étape par étape les actions à mettre en place pour définir une stratégie de communication efficace, en pensant également à mettre au point une communication digitale.

Vous êtes une petite ou moyenne entreprise et souhaitez être accompagné tout au long de la mise en place de votre stratégie de communication digitale ? 

Neocamino vous propose de bénéficier gratuitement d’un échange franc et bienveillant sur votre stratégie !