Faites-vous des appels à froid à des clients potentiels ? Si oui, vous êtes probablement à la recherche d’un script qui vous aidera à rendre ces appels plus efficaces. Dans cet article, nous vous donnerons quelques exemples de scripts de prospection téléphonique efficaces. Nous vous donnerons également des conseils pour que vos appels soient plus fructueux. Que vous soyez un nouveau propriétaire d’entreprise ou que vous fassiez des appels à froid depuis des années, lisez ce qui suit pour obtenir des conseils utiles !

Quels sont les enjeux de la prospection téléphonique et du script d’appel ? 

La prospection téléphonique peut être une tâche intimidante, surtout si vous ne savez pas quoi dire. L’un des défis est que vous ne pouvez pas voir la réaction de votre interlocuteur et qu’il peut être facile de donner l’impression d’être insistant ou vendeur. Un autre défi est que vous ne disposez que d’un temps limité pour établir une connexion avec la personne à l’autre bout du fil. C’est là que le script d’appel entre en jeu. En ayant un script en tête, vous pouvez vous assurer de rester dans le sujet et de couvrir tous les points clés que vous voulez faire passer. Cependant, il est important de trouver un équilibre entre un discours trop répété et un discours improvisé. 

La meilleure façon d’y parvenir est de répéter votre script à l’avance afin de pouvoir le délivrer de manière naturelle et confiante. La prospection téléphonique peut être un défi, mais en suivant ces conseils, vous pourrez écrire vos appels avec succès !

Faut-il utiliser un script de vente ?

Les scripts de vente peuvent être un moyen utile de garder une conversation de vente sur la bonne voie. En vous référant à un script, vous pouvez vous assurer de couvrir tous les points importants que vous souhaitez aborder. 

Cependant, il est également important de paraître naturel et de tenir une conversation. Un script qui semble rigide et robotique n’a aucune chance de séduire les clients. Si vous avez l’intention d’utiliser un script de vente, il est important de vous entraîner à l’avance afin de pouvoir présenter votre discours de manière naturelle et enthousiaste. La prospection téléphonique peut être un excellent moyen d‘atteindre de nouveaux clients, et un script de vente peut vous aider à tirer le meilleur parti de chaque appel.

Exemple de script d’appel pour la prospection téléphonique 

Voici nos exemples de script d’appel pour une prospection téléphonique réussie :

Exemple de script de prospection téléphonique :

Exemple 1 

Bonjour, puis-je parler à {Nom}, s’il vous plaît ? 

Je m’appelle {votre nom} et je vous appelle de la part de {votre entreprise}.

Nous offrons {Brève explication de ce que vous faites/offrez}.

J’aimerais vous inviter à {Bénéfice offert par votre produit/service}.

Quel serait le bon moment pour vous rappeler afin que nous puissions en discuter davantage ? 

Je vous remercie pour votre temps. J’espère avoir le plaisir de vous parler bientôt.

 Au revoir.

Exemple 2

Bonjour Monsieur. Je suis (…) de la société (…). Vous nous avez laissé vos coordonnées à l’occasion du salon (thème du salon auquel votre entreprise a participé) qui s’est déroulé dans la ville de (…). Lors de votre passage au niveau de notre stand, vous nous avez exposé votre désir d’avoir (parlé d’une solution que vous avez pu lui exposer).

Je prends donc les devants et vous propose (solution à son problème). Êtes-vous toujours intéressé par cette offre ?

Merci beaucoup ! Pour toute autre demande, nous restons à votre disposition.

Pour vous aider à mieux visualiser cet exemple, voici un exemple avec notre cible : 

 Bonjour Monsieur. Je suis Benjamin de la société Neocamino. Vous nous avez laissé vos coordonnées à l’occasion du salon Go Entrepreneur qui s’est déroulé dans la ville de Lyon. Lors de votre passage au niveau de notre stand, vous nous avez exposé votre désir d’avoir un nouveau site web.

Je prends donc les devants et vous propose un temps d’échange avec nos experts pour voir s’il est possible de reprendre votre site internet ou de tout simplement en refaire un nouveau. Êtes-vous toujours intéressé par cette offre ?

Exemple 3 

Bonjour, c’est bien Monsieur… ? (Attendez la réponse de votre interlocuteur).

Je suis (…) de la société (…). Je vous contacte au sujet de notre (produit/service que vous proposez). Nous avons pu remarquer que vous n’êtes pas satisfait du service fourni par votre prestataire actuel.

Notre société peut vous proposer des solutions sur mesure et à la hauteur de vos attentes (Attendez la réponse du prospect).

À ce propos, je souhaiterais vous rencontrer pour voir ensemble la solution adaptée à votre besoin et sachez que nous pouvons vous proposer une offre spéciale.

Seriez-vous disponible pour un rendez-vous ?

Exemple 4 

Bonjour Madame/Monsieur. Je suis (…) de la société (…). Vous avez récemment téléchargé notre (contenu téléchargeable que l’on peut retrouver sur votre blog ou sur vos réseaux sociaux). Je me permets de vous contacter pour savoir où est-ce que vous en êtes concernant votre démarche (en lien avec le contenu téléchargé). 

Êtes-vous disponible pour que je puisse en apprendre davantage sur vos problématiques ? 

  • Si la réponse est positive, continuer la conversation
  • Si la réponse est négative, demandez à votre interlocuteur s’il est disponible à un autre moment.

Je vous remercie pour votre temps. J’espère avoir le plaisir de vous parler bientôt 

 Au revoir.

Les étapes à ne pas manquer pour un bon script de prospection téléphonique 

La prospection téléphonique peut être un excellent moyen d’obtenir de nouveaux clients, mais elle peut aussi être une expérience frustrante si vous n’êtes pas préparé. Pour augmenter vos chances de succès, il est important d’avoir un bon script de prospection téléphonique. Voici quelques conseils à garder à l’esprit :

1. Commencez par une introduction. Veillez à vous présenter et à présenter votre entreprise, et expliquez l’objet de votre appel.

2. Demandez à votre interlocuteur s’il connaît votre produit ou service. Si c’est le cas, demandez-lui s’il est satisfait de ce qu’il utilise actuellement. S’il ne connaît pas votre produit, donnez-lui un bref aperçu de ses fonctionnalités et des avantages qu’il peut lui apporter.

3. Soyez bref. La dernière chose que vous voulez, c’est radoter alors que la personne à l’autre bout du fil essaie de raccrocher. Soyez concis et allez droit au but.

4. Posez des questions. Un bon script comprendra des questions qui vous aideront à recueillir des informations sur votre interlocuteur et ses besoins. En posant des questions, vous serez en mesure d’adapter votre discours plus efficacement.

5. Offrez de la valeur. Que pouvez-vous offrir qui soit bénéfique à votre interlocuteur ? Assurez-vous que votre offre est quelque chose qu’il ne peut pas refuser !

6. Enfin, terminez l’appel en remerciant la personne de son temps et en lui indiquant comment vous contacter si elle souhaite en savoir plus. La prospection téléphonique peut être un excellent moyen d’atteindre de nouveaux clients – n’oubliez pas de suivre ces étapes pour obtenir un bon script d’appel à froid !

Enfin, voici un exemple de structure pour un script de téléprospection réussi. Peu importe votre activité, votre appel de prospection doit comprendre les étapes suivantes : 

  • Étape 1 – créez de la curiosité autour de votre entreprise et de votre produit. (Qui est-ce ? Pourquoi ce produit/service pourrait être utile au prospect ?). 
  • Étape 2 –  Donnez des éléments de contexte à votre interlocuteur en utilisant la technique du pitch elevator. 
  • Étape 3 – Demandez au prospect s’il veut continuer la discussion. 
  • Étape 4 – Interrogez votre interlocuteur pour voir s’il correspond à votre cible et aux personnes que vous souhaitez toucher. Ici, vous posez des questions au prospect sur sa situation et ses problématiques. Le but est d’en apprendre le plus possible sur votre interlocuteur. Ainsi, vous pourrez voir s’il s’agit d’un prospect chaud ou froid. 
  • Étape 5 – Vous pouvez essayer de tenter la vente en one-shot, pour cela, vous pouvez parler du prix de votre produit, et voir si la personne est l’unique décisionnaire. 
  • Étape 6 – Programmez les prochaines étapes, ici votre objectif est de savoir ce que vous allez faire par la suite avec ce prospect. Elles doivent être exprimées clairement pour qu’il n’y ait pas de malentendu entre vous et votre potentiel client. Vous pourrez donc lui proposer de prendre un moment dans la semaine pour parler plus amplement des prochaines étapes. 

En suivant ces conseils, vous pouvez créer un script qui vous aidera à réussir votre prospection téléphonique. Alors, prenez le téléphone et commencez à composer le numéro !

Grâce à ces 6 étapes, vous pouvez créer un script que vos vendeurs pourront utiliser en toute confiance lorsqu’ils prospecteront par téléphone.

Ajustez votre script de prospection téléphonique au cours du temps 

En tant que commercial, vous allez souvent être confronté au rejet sous toutes ses formes. Votre objectif est de progresser ? Voici, donc nos conseils pour réussir à éviter un rejet lors de votre prospection téléphonique. 

Dans un premier temps, il ne faut pas avoir peur du rejet, c’est tout à fait normal, il se peut que votre prospect n’ait pas besoin de vous à ce moment précis ou que votre produit ne lui convient pas.

Au fur et à mesure, vous allez apprendre à l’apprivoiser et vous reconnaîtrez les situations dans lesquelles vous pouvez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur

Dans une grande majorité des cas, vous allez devoir faire face à ces deux objections : 

  • “Je n’ai pas le temps en ce moment.”
  • “Envoyez-moi un e-mail.”

La meilleure façon de surmonter l’objection du temps est de fournir de la valeur dès le début et de façon régulière.

Si on vous demande d’envoyer un mail, répondez simplement que vous le ferez ultérieurement. À ce moment précis, vous pouvez demander plus d’informations à votre interlocuteur en lui posant des questions pour pouvoir écrire votre mail et en même temps qualifier votre lead

En notant les types de refus auxquels vous êtes confrontés lors de votre prospection téléphonique, il sera plus facile d’optimiser vos scripts d’appels. En effet, il existe de nombreux types de questionnement et de refus et vous devez essayer d’avoir une réponse propre à chacun. Pour cela, vous pouvez créer un document où vous recensez tous les questionnements et refus auxquels vous avez pu faire face. Ensuite, vous pouvez prendre un temps en équipe ou tout seul pour voir comment vous pouvez répondre à vos interlocuteurs dans ce type de situation

Vous avez peut-être déjà créé un script pour vos appels, mais êtes-vous conscient de toutes les façons dont il peut être amélioré ? Un bon point de départ est de revoir ce qui vient d’être dit sur la meilleure manière d’aborder les clients potentiels et de conclure des affaires.

C’est une tâche qui prend peu de temps. Offrez à votre équipe une séance mensuelle de rédaction de scénarios de vente pour passer en revue ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné pour les autres. Vous pouvez réserver un créneau de 15 à 30 minutes par mois par exemple

Il est important de se rappeler que le but d’un appel de prospection téléphonique est de créer une opportunité pour un futur rendez-vous. Les scripts peuvent être utiles pour s’assurer que toutes vos bases sont couvertes, mais il est également important d’être flexible et de s’adapter selon les besoins. 

Vous souhaitez en apprendre davantage sur la prospection téléphonique, voici une liste non exhaustive que nous vous conseillons de lire : 

Si vous vous sentez coincé ou si vous avez besoin d’aide pour créer une stratégie, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’experts de Neocamino. Nous travaillerons avec vous pour créer un plan qui vous aidera à atteindre vos objectifs sans sacrifier votre temps précieux.

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