Le secteur de la communication pèse aujourd’hui près de 46 millions d’euros en France, selon une étude menée par EY pour l’UDA et l’UDECAM. Au delà d’être vectrice d’emploi, la communication tient une place primordiale dans le développement des entreprises, notamment les TPE et PME. S’approprier et maîtriser les bons outils et moyens de communication, c’est assurer à son activité une croissance plus rapide.
Les outils de communication pour attirer des clients
Avec ces supports de communication, un objectif clair et précis : transformer vos prospects en clients.
- Le site internet
Il s’agit de la pierre angulaire de votre stratégie digitale. Grâce à un site internet bien construit et bien référencé, vous pouvez transformer vos prospects en clients. Qu’il s’agisse d’un site vitrine ou d’un site de e-commerce, pensez à optimiser vos pages pour le mobile ou à opter pour un design responsive.
- Le mini-site
Souvent confondu avec le micro-site, le mini-site constitue un ensemble de pages mettant en valeur un produit ou un événement lors d’une campagne de publicité digitale. Il est particulièrement préconisé lors des lancements. Toutefois, la durée de vie d’un mini-site est limitée, celui-ci étant destiné à servir pour des occasions particulières.
- La landing page
C’est tout simplement une page de votre site principal pensée spécialement pour capturer les informations de vos prospects afin de pouvoir entrer en contact avec eux.
- Le mailing
Il s’agit de l’envoi d’un support concret (coupons, livret) par voie postale, à vos prospects. Si ce moyen de communication faisait autrefois florès, il est aujourd’hui délaissé au profit de l’e-mailing. Le mailing reste toutefois très pertinent pour des cibles plus âgées.
- L’e-mailing
Il s’agit ici du petit frère du mailing. L’envoi d’emails promotionnels peut en effet vous permettre de générer du trafic vers votre site internet ou votre blog mais aussi d’augmenter votre taux de transformation.
- La prospection téléphonique
Rien de tel que le phoning pour cibler vos prospects et échanger avec eux. Pour ce faire, il ne suffit que d’utiliser votre base de donnée et savoir convaincre votre interlocuteur.
- Le street-marketing
Il s’agit d’un des moyens de communication les plus efficaces pour capter vos clients. S’il existe un tas de manifestations possibles, la distribution de flyers reste la plus courante pour toucher un grand nombre de prospects sur une zone donnée. Très pertinent dans une logique de communication locale.
Adopter une stratégie de contenu sur différents canaux de communication
Une stratégie de contenu (ou brand content) intelligente et attractive sera votre meilleure alliée pour développer votre image de marque, vos valeurs et vos réalisations.
- Le blog
Rédiger et publier des articles régulièrement, c’est s’assurer environ 77% de prospects en plus. Votre blog est un mode de communication efficace, qui vous permet à la fois de démontrer votre expertise et de prendre la parole sur des sujets liés à votre activité. Des billets bien référencés, voilà la clé. Chez Neocamino, nous mettons un point d’honneur à vous aider à écrire et optimiser vos articles - Le linking
Une bonne stratégie de backlinking et une stratégie de netlinking optimale vous permettront de construire un maillage redoutable pour votre site et son référencement. A la clé ? Une meilleure visibilité et plus de crédibilité.
- Le guest-blogging
Plus on est de fous, plus on est efficaces. Invitez vos partenaires ou des blogueurs à parler de leur activité sur leur blog. Co-construire, c’est ouvrir son réseau à de nouveaux horizons.
- Le guide ou livre blanc
Un livre blanc téléchargeable sur votre site est le meilleur moyen de faire don de votre expertise à vos prospects et ainsi les rassurer quant à leur choix de faire appel à vous. Veillez à y inclure des exemples de réalisations et des précisions relatives à vos prestations.
- Les webinars
Privilégié en B2B, les séminaires webs se font généralement en vidéo avec une interface partagée entre un animateur, le support de présentation et un espace d’interaction avec les participants, un chat, par exemple. Il s’agit d’une forme de communication inclusive et interactive qui permet d’identifier et de qualifier de nouveaux contacts commerciaux.
- Les slideshares
Vos présentations partagées via Slideshare permet à vos prospects et vos clients de se référer facilement à vos conseils et de les transmettre à leur réseau. Allez droit à l’essentiel avec une majorité de visuels et de chiffres clés !
- Les cas et témoignages clients
Vos prospects auront toujours tendance à examiner l’avis d’un tiers avant de se lancer. Détaillez plusieurs cas clients et mettez en avant vos clients satisfaits sur la page d’accueil de votre site web ou sur vos réseaux sociaux.
- Les enquêtes clients
Apprenez à connaître vos prospects et vos clients pour améliorer votre offre et vos services. L’avis de votre cible compte. - Les infographies
Une image vaut mieux que mille mots. Est-ce bien nécessaire d’en dire plus ? Nous vous recommandons d’utiliser Canva pour des visuels clairs et impactants. Vous pouvez aussi utiliser Venngage pour créer facilement vos infographies professionnelles. - La vidéo
Parmi tous les moyens de communication, la vidéo est sans doute celui dont l’impact est le plus conséquent en 2019. Privilégiez des formats courts, dynamiques, musicaux et sous-titrés.
- Le newsjacking
On entend par ici le relais d’informations, et dans l’idéal l’appropriation de ces dernières. Il peut s’agir par exemple d’un marronnier comme la Fête des Mères, les Soldes, Noël…
- La bande-dessinée
Support de communication original qui génère un fort taux d’engagement de la part des internautes, surtout s’ils collent à l’actualité.
Si tous ces moyens de communication vous permettent de diffuser une stratégie de contenu attrayante pour vos prospects, les réseaux sociaux vous permettent quant à eux de créer de vraies communautés.
Réseaux sociaux : des moyens de communication idéaux pour les TPE et PME
Faciles à prendre en main et peu chers, les réseaux sociaux présentent des outils de ciblage et statistiques développés. Toutefois, il vous faudra être régulier dans votre fréquence de publication. En France, selon l’AFNIC, les réseaux sociaux les plus utilisés par les TPE et PME sont Facebook (90%), Linkedin (51%), Twitter (37%) et Instagram (35% des entreprises de moins de 10 salariés).
- Facebook
Le roi de tous les réseaux sociaux. Presque tous vos prospects et clients s’y trouvent, avec 34 millions d’utilisateurs actifs. Facebook a cela de merveilleux qu’il est un véritable couteau suisse d’outils de communication (boutiques, avis clients, events, publicité…) Découvrez notre guide pour vous lancer sur Facebook !
- Twitter
280 caractères, voilà de quoi être clair et concis. Twitter est un joyeux melting-pot, entre pros, ados, et journalistes. L’information y file plus vite que la lumière. Il s’agit aujourd’hui du réseau de la viralité par excellence. Les supports de communication à votre disposition : Tweetchat, LiveTweet, idéaux pour créer de l’interaction. Découvrez notre guide pour vous lancer sur Twitter !
- Instagram
Un réseau social très visuel ou une seule photo peut tout changer. Idéal pour toucher les centennials et millenials et partager de belles images. Les fonctions Stories, Shopping et IGTV vous permettent maintenant de montrer l’étendue de votre offre et de jouer sur les achats d’impulsion.
- Pinterest
Il s’agit d’un réseau inspirationnel, fortement utilisé par les internautes pour créer des projets, notamment déco et style. La fonction shopping permet, comme sur Instagram, de jouer sur l’achat d’impulsion.
- Linkedin
Idéal pour la communication B2B, Linkedin est un réseau professionnel où se croisent opportunités, billets d’humeur et partage d’expériences.
- Youtube
Est-il encore nécessaire de présenter Youtube ? Il s’agit du plus grand réseau de partage de vidéo sur internet. Associée à Google, elle vous permet de mettre en avant votre contenu et d’améliorer votre référencement efficacement.
- Snapchat
Si vous cherchez à cibler les plus jeunes, rendez-vous sur Snapchat, idéal pour développer votre brand-content et renforcer votre image de marque.
- Les influenceurs
Il ne s’agit pas à proprement parler de réseaux sociaux, mais d’acteurs capables de vous ouvrir les portes de communautés entières. Sachez choisir les bons influenceurs, instagrameurs et youtubeurs pour mettre en valeur votre marque et présenter votre offre.
Ne pas négliger les moyens de communication off-line
Ne pas négliger les moyens de communication off-line
- Les annonces d’emplois
En publiant vos annonces d’emploi sur des sites comme Indeed, n’omettez pas de décrire en détails votre activité, vos missions et vos valeurs. Vous faites là usage d’un outil de recrutement mais aussi de communication.
- Les événements
Primordiaux pour rencontrer, co-animer et renforcer vos liens avec des partenaires.
- Les salons professionnels
Tout comme les événements, ils vous permettent de consolider des partenariats ainsi que de faire montre de votre expertise auprès de votre écosystème. Nota bene : c’est le moment d’enrichir votre base de données !
- Le couponing
Ce type de communication vous permet d’inviter vos clients à découvrir votre offre et vos services. Sachez le rendre attractif !
- La radio
Il est très probable que vos prospects aient vent de vous grâce à la radio. En effet, il s’agit d’un des médias les plus plébiscités par les français, surtout en matinée, sur le trajet du travail.
- La presse écrite
En fonction de votre cible, privilégiez la presse locale, moins onéreuse que la presse nationale (40000 euros pour un encart dans le Figaro, c’est assez conséquent…) - L’affichage dans les transports
Les campagnes d’affichage sont souvent très coûteuses, surtout pour une TPE ou PME. Comptez environ 15000 euros pour 7 jours sur 200 emplacements dans les couloirs du métro.
- L’affichage sur le mobilier urbain
Un moyen de communication très impactant pour toucher votre cible, surtout si cette dernière est citadine. Veillez à choisir des visuels coup-de-poing et colorés pour mieux retenir l’attention.
- L’affichage mobile
Une voiture à vos couleurs, plutôt génial, non ?
- La publicité au cinéma
Cette technique n’est certes pas réservée aux grandes marques mais elle implique une vidéo scénarisée, attractive et dynamique. Ce support de communication vous garantit une certaine exposition et génère un taux de mémorisation très élevé.
- Le sponsoring sportif
Ce mode de communication peut vous faire connaître très rapidement et vous permet d’être rentable en fonction de la médiatisation de l’évènement. Pensez aux 24h du Mans ou tout simplement aux grands tournois sportifs de votre localité…
- Le parrainage culturel
En soutenant des projets culturels, vous engagez une communauté autour de valeurs fortes comme l’environnement par exemple ou un musée comme celui du Quai Branly.
- Le co-branding
Le co-branding peut vous permettre de lancer de nouveaux produits innovants, augmenter la valeur d’un service, ou élargir une gamme.
Voilà une liste plutôt conséquente qui devrait vous aider à mettre en place votre stratégie de communication. Continuez également à scruter les tendances, peut-être verrez vous de nouveaux réseaux ou moyens de communication éclore.
Rédactrice web chez Neocamino
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